重磅！淮安樂天瑪特被市消保委約談！超市開業后購物卡可繼續使用

蘇果小萍

2017年3月5日淮安樂天瑪特因為消防的原因被停業整頓至今，淮安市廣大消費者手中的預付卡使用問題一直是近年來投訴的熱點問題。依據《消協組織消費維權約談經營者辦法》，淮安市消保委依法對江蘇樂天瑪特商業有限公司淮安分公司進行約談。

參加約談會的有政協委員、媒體、12345、淮水安瀾、淮安網、消費者代表等。2018年6月5日淮安市消保委依據《消法》37條發出了消保委成立以來的第一號約談函，已郵寄給江蘇樂天瑪特商業有限公司淮安分公司。

會上12345熱線公布了近年關于樂天瑪特預付卡的投訴情況。 淮水安瀾、淮安網簡要說明了關于樂天瑪特預付卡的網友發貼情況；淮安樂天瑪特分公司公布了針對廣大消費者反映的預付卡使用問題的解決辦法，具體辦法如下：

1、目前樂天瑪特與青島利群已經完成收購方案，正處于交割狀態，淮安地區門店將在交割完成后逐步開業，預計最快7月底至8月中旬。

2、關于淮安地區的預付卡（超市購物卡）將在門店恢復營業后可正常使用。

依據《消費者權益保護法》第53條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

淮安市消保委提醒淮安市民：預付式消費模式在具有一般消費特征的同時，又具有預付性、風險性、金融性、雙贏性、低門檻性等新型消費模式的特點。它不同于傳統消費中的“一手交錢、一手交貨”，是一種“先交錢、后交貨”的交易模式。由于“預付性”，使得消費者在預付款后，就喪失了后續交易中的主動權，而商家掌握了主動權，消費者在購買商品或接受服務時要承擔商家服務質量下降、經營主體變更、不履行合同約定等風險。淮安市消保委提醒廣大消費者，在選擇預付式消費時，面對商家的宣傳承諾，要保持冷靜。切忌未經考慮和選擇就簽訂合同或付款，特別是在預付金額比較高，或者優惠力度特別大的情況下，更需要提高消費風險防范意識，謹防消費陷阱。一要認真閱讀服務合同，多方了解商家經營資質、信譽狀況和經營情況，避免合同陷阱；二是盡量選擇服務周期短、預付金額較少的預付產品。經過消費體驗后，確定商家服務質量與信譽后，再根據實際情況選擇合理消費產品，以減少消費風險；三是妥善保管消費合同、票據等收費憑證，及時核對消費余額，如有異常及時與商家協商，或至相關部門投訴維權。