我市2018年消費(fèi)維權(quán)十二大典型案例發(fā)布

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我市2018年消費(fèi)維權(quán)十二大典型案例發(fā)布

這些“坑”，請避開!

    4S店強(qiáng)制收取消費(fèi)者檢測費(fèi)出庫費(fèi)”“零元購物消費(fèi)陷阱”“虛假宣傳電動(dòng)自行車行駛里程”“購物后個(gè)人信息遭泄露”……在今年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，市消保委公布我市2018年消費(fèi)維權(quán)十二大典型案例，主要涉及保健品虛假宣傳、商品質(zhì)量、汽車銷售、預(yù)付卡等消費(fèi)領(lǐng)域。市消保委相關(guān)工作人員表示，通過發(fā)布去年消費(fèi)維權(quán)典型案例，在敦促企業(yè)守法經(jīng)營、保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，幫助廣大消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，認(rèn)清消費(fèi)陷阱。

美容院虛假宣傳“天價(jià)”塑身衣

【案件回顧】

2018年9月15日，趙女士在市區(qū)某美容院接受美容服務(wù)時(shí)，該店的三名店員向她推介某品牌“塑身衣”，聲稱有“讓脂肪回流管理身材”“緩解腰痛”“保護(hù)女性子宮”“促進(jìn)血液循環(huán)排毒養(yǎng)生”等功效。愛美之心人皆有之，再加上店員長達(dá)一個(gè)多小時(shí)各種夸大功效的游說，趙女士很是心動(dòng)，但要花費(fèi)3萬多元實(shí)在太昂貴�？闯鲒w女士的心思，店員不斷鼓動(dòng)其可通過支付寶螞蟻借唄借錢消費(fèi)。最終，趙女士同意購買塑身衣，并由店員在趙女士手機(jī)上操作，從螞蟻借唄借款38680元并轉(zhuǎn)賬至商家。

回家冷靜后，趙女士第二天就要求商家取消訂單，但商家卻以工廠已經(jīng)完成打板剪裁為由拒不退款。在多次與商家要求退款無果的情況下，趙女士撥打“12315”尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

清江浦區(qū)市場監(jiān)督管理局淮海分局工作人員接到轉(zhuǎn)辦單后，經(jīng)查趙女士反映情況屬實(shí)，商家確實(shí)存在夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)的問題。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)過調(diào)解，商家認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并同意為趙女士辦理全額退款，將趙女士消費(fèi)的38680元退還，投訴方表示滿意。

【消費(fèi)警示】

市消保委提醒廣大市民，市面上各種美容美體及減肥產(chǎn)品，多有涉及虛假宣傳、夸大宣傳的內(nèi)容。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格辨別產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號、主要成分、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)或接受服務(wù)內(nèi)容等，必須保持清醒，提高識(shí)別能力，理性消費(fèi)，一旦出現(xiàn)權(quán)益受到侵害要及時(shí)、有效依法維權(quán)。

4S店強(qiáng)制收取檢測費(fèi)出庫費(fèi)

【案件回顧】

去年，在某品牌的車展上，市民莊先生預(yù)訂了一輛售價(jià)為68800元的家用汽車。訂車時(shí)銷售人員聲稱：現(xiàn)在4S店服務(wù)全面，只要消費(fèi)者交過車款后，辦牌照、交保險(xiǎn)、交稅金等一系列手續(xù)均由4S店代為辦理。當(dāng)時(shí)莊先生認(rèn)為這是商家為消費(fèi)者提供的一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，于是銷售人員在購車合同上寫上保險(xiǎn)、稅金、上牌費(fèi)的名稱和各項(xiàng)所需費(fèi)用的金額合計(jì)為1560元，并用括號備注在車價(jià)68800元的后面。

半個(gè)月后，4S店通知莊先生去拿發(fā)票。莊先生到達(dá)4S店后，拿到了一張68800元的機(jī)打購車發(fā)票和一張寫著收費(fèi)事由為PPI、出庫費(fèi)，金額為1560元（蓋著該4S店收費(fèi)專用章）的收據(jù)，以及辦好的牌照。這時(shí)，莊先生意識(shí)到可能被騙了�！拔抑宦犝f過有辦照費(fèi)，是115元而不是260元，其他什么出庫費(fèi)我都沒聽說過。”扣除辦照費(fèi)用115元，莊先生要求4S店退還他1445元。但4S店以汽車協(xié)會(huì)規(guī)定為由拒絕了莊先生的要求，于是莊先生向淮陰區(qū)消保委尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

淮陰區(qū)消保委相關(guān)工作人員接到投訴后，調(diào)查后指出消費(fèi)者購車有自主選擇交保險(xiǎn)、上牌照等中介服務(wù)的權(quán)利，4S店用虛假宣傳、隱瞞真實(shí)情況等不正當(dāng)手段剝奪他們的這些權(quán)利，是一種欺詐行為。經(jīng)過多次溝通，最終，4S店同意退還多收莊先生的1445元。投訴人對此結(jié)果非常滿意，4S店也表示認(rèn)可。

【消費(fèi)警示】

《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者有知悉其購買、使用商品或者按受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。同時(shí)第十條也規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)。在本案中，商家是一種典型的侵害消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的行為。

商家銷售不合格沙發(fā)拒不退貨

【案件回顧】

去年，消費(fèi)者顧先生在某品牌家具店花費(fèi)63000元購買了一套真皮沙發(fā)。收貨一周后就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)右扶手有凹陷感，于是向商家提出退貨。商家以各種借口故意拖延，始終未給消費(fèi)者辦理退貨。顧先生向淮陰區(qū)消保委尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

淮陰區(qū)消保委工作人員與商家以及售后服務(wù)人員前往現(xiàn)場，共同查驗(yàn)后確認(rèn)是沙發(fā)質(zhì)量問題。在事實(shí)面前，商家同意退貨。顧先生反映商家故意拖延退貨情況屬實(shí)，區(qū)市管局啟動(dòng)了對商家的處罰程序。經(jīng)過立案、調(diào)查，最后依據(jù)《消法》第五十六條，對商家處以2000元罰款。商家在兩天內(nèi)為顧先生辦理了退貨手續(xù)。

【消費(fèi)警示】

《消法》第五十六條第一款第八項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或無理由拒絕的處以五十萬元以下罰款。在本案中，商家在其銷售產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后，故意拖延不履行其應(yīng)盡的義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

虛假宣傳電動(dòng)自行車行駛里程

【案件回顧】

2018年1月，市消保委接到消費(fèi)者李女士投訴，稱其于2017年8月在市區(qū)一品牌電動(dòng)自行車銷售處購買了一輛電動(dòng)自行車。商家在宣傳時(shí)聲稱充電一次可騎行80公里，電池三包期為一年�，F(xiàn)使用不到半年，充電一次只能騎行30公里，和商家宣傳嚴(yán)重不符，消費(fèi)者要求退車或者更換電池。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，市消保委工作人員聯(lián)系李女士一同前往現(xiàn)場處置。通過閱讀該品牌電動(dòng)自行車產(chǎn)品說明獲知，充電一次騎行80公里的條件是無逆風(fēng)、無坡、無負(fù)載。此外通過對李女士購買的電動(dòng)自行車進(jìn)行測試，實(shí)際充電一次能夠騎行的距離為38公里。工作人員和銷售處負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，同意為李女士更換一組新電池。

【消費(fèi)警示】

在本案件中，經(jīng)營者宣傳只注重了電動(dòng)自行車產(chǎn)品優(yōu)越的一面（充電一次騎行80公里），卻未提及騎行80公里的條件，實(shí)際上是對消費(fèi)者的誤導(dǎo)�！断�法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

市消保委提醒消費(fèi)者，在購買使用商品和接受服務(wù)時(shí)，可要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等真實(shí)情況。

商家忽悠消費(fèi)者辦理信用卡消費(fèi)

【案件回顧】

2018年7月，吳女士在市區(qū)某美容院分別以26000元和38800元做了紋眉和漂唇，前后一共消費(fèi)7萬多元。由于畢業(yè)沒多久，吳女士并沒有多少積蓄，在商家的提議下辦理了信用卡消費(fèi)。結(jié)果，信用卡一年的本金加利息，吳女士無法償還，甚至產(chǎn)生輕生念頭，被家人制止后到當(dāng)?shù)叵�保委尋求幫助�?/font>

【處理過程及結(jié)果】

市消保委工作人員經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)吳女士反映的情況基本屬實(shí)。該美容院負(fù)責(zé)人也證實(shí)，吳女士的確消費(fèi)了7萬多元，但表示消費(fèi)和辦理信用卡都是吳女士自愿的。經(jīng)過調(diào)解，該店負(fù)責(zé)人承認(rèn)定價(jià)過高，最終答應(yīng)退還吳女士4萬元。

【消費(fèi)警示】

本案中消費(fèi)者吳女士自身也存在一定過失，選擇美容院時(shí)一定要選擇正規(guī)的、有資質(zhì)的店面。如遇到辦卡、借貸等方式的消費(fèi)，一定要再三斟酌。

“0元購”消費(fèi)陷阱

【案件回顧】

去年，金湖多名消費(fèi)者以399元、599元、699元等價(jià)格，在金湖某手機(jī)通訊店購買推廣的“斐訊”路由器、體脂秤、手環(huán)等產(chǎn)品。商家承諾，幾個(gè)月后，會(huì)將消費(fèi)者的購物款通過一個(gè)名為“萬家金服”的APP平臺(tái)全部返還給消費(fèi)者。但當(dāng)承諾期限到期后，“萬家金服”APP平臺(tái)卻未按約定還款。消費(fèi)者找到銷售商，商家卻以“斐訊”公司資金鏈斷裂為由，拒絕兌現(xiàn)承諾。由此引發(fā)多起投訴。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，金湖消保委工作人員立即前往現(xiàn)場核實(shí)調(diào)查。消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，“斐訊”公司的購物資金返還APP平臺(tái)“萬家金服”沒有按約定返還消費(fèi)金額，已由多家媒體進(jìn)行報(bào)道。但消費(fèi)者覺得自己的商品是在金湖某通訊商家手里購買，應(yīng)當(dāng)由商家返還購物款。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，由金湖的經(jīng)銷商將購物款墊付返還。

【消費(fèi)警示】

“0元購”活動(dòng)本身就存在相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)，上海的“斐訊”公司利用其推廣功能，把握消費(fèi)者貪小便宜的心理，瘋狂擴(kuò)張推廣其產(chǎn)品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在金湖縣就推廣了30多萬元商品。如果銷售的商家不承擔(dān)此筆費(fèi)用的話，就只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)。提醒廣大消費(fèi)者在日常消費(fèi)時(shí)，一定要理性，不能只看到眼前的好處，卻漠視“好處”背后的風(fēng)險(xiǎn)。

用不合格復(fù)合肥冒充合格肥料銷售

【案件回顧】

2018年11月，盱眙縣消保委接到縣公安局轉(zhuǎn)交的投訴案，盱眙縣高橋種糧大戶馬先生稱，自2015年以來，其持續(xù)購買使用的“斗�！迸茝�(fù)合肥存在質(zhì)量問題，致使其種植的500余畝糧食嚴(yán)重虧損。馬先生曾找經(jīng)銷商理論，但并未獲得賠償。后馬先生向盱眙縣市場監(jiān)督管理局投訴，經(jīng)對馬先生庫存的復(fù)合肥進(jìn)行質(zhì)量檢測，判定“斗牛”牌復(fù)合肥“不合格”。盱眙縣市場監(jiān)管局進(jìn)行立案處理，因該案涉及貨值較大，后移交至縣公安局。由于“斗�！迸茝�(fù)合肥系馬先生階段性多次購買，且大多已被使用，無法認(rèn)定被抽檢化肥與被使用化肥為同一批次，無法認(rèn)定因使用“斗牛”牌生化復(fù)合肥與馬先生造成的損失之間有因果關(guān)系，故不予立案。案件隨后被移交至盱眙縣消保委。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)盱眙縣消保委調(diào)查，馬先生所購肥料的生產(chǎn)廠家，其經(jīng)營范圍為：復(fù)混肥料的研制、開發(fā)、加工、銷售及技術(shù)服務(wù)。而馬先生所購肥料，其產(chǎn)品包裝上的標(biāo)識(shí)為：“斗�！鄙�化復(fù)合肥料。復(fù)混肥與復(fù)合肥，是兩個(gè)不同的概念，其化學(xué)元素不同，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)也不同，對農(nóng)作物的影響更不同。該生產(chǎn)廠家并無生產(chǎn)復(fù)合肥的資格，但其產(chǎn)品卻標(biāo)注“復(fù)合肥”的名稱，誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。經(jīng)與肥料供應(yīng)商對接，經(jīng)組織雙方當(dāng)事人調(diào)解，雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議，廠家同意退還兩年的購貨款。

【消費(fèi)警示】

《消法》第六十二條規(guī)定：農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行�！断�法》第四十八條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的；(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的。《消法》第五十四條規(guī)定，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

消費(fèi)者商場購物后個(gè)人信息遭泄露

【案件回顧】

市民楊先生反映，兩年前他在金湖某電器商場購買商品時(shí)留下了聯(lián)系電話，之后經(jīng)常收到自稱是某電器商場工作人員推銷商品的騷擾電話。2018年10月17日，楊先生又接到一凈水機(jī)經(jīng)銷商電話，請其到某電器商場參加免費(fèi)領(lǐng)商品活動(dòng)。楊先生向該電器商場反映，工作人員告知，打電話的不是其工作人員，僅是將場地租給了對方。

【處理過程及結(jié)果】

接到該投訴后，金湖消保委立即聯(lián)系該電器商場進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)解：一是該電器商場保證不再向消費(fèi)者楊先生發(fā)送商品推送信息；二是保證不將楊先生的聯(lián)系方式向其他經(jīng)營者泄露。

【消費(fèi)警示】

《消法》第二十九條第二款規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。第三款也規(guī)定了經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)信息。

不僅如此，對經(jīng)營者未依法履行保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)，不僅要承擔(dān)停止侵權(quán)等民事責(zé)任，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，構(gòu)成犯罪的還要承擔(dān)刑事責(zé)任。

剛充錢辦了預(yù)付卡，商家就“跑路”

【案件回顧】

2018年春節(jié)剛過，淮陰區(qū)消保委陸續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴，稱他們春節(jié)前在某美發(fā)店淮陰區(qū)分店，分別花費(fèi)200-500元不等金額購買了美容美發(fā)預(yù)付卡。春節(jié)后，消費(fèi)者到該美發(fā)店消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該分店已關(guān)門停業(yè)，到市區(qū)總店消費(fèi)又被拒絕。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，淮陰區(qū)消保委工作人員在市區(qū)找到了該店的經(jīng)營者，通過法律法規(guī)宣傳，最后經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成一致解決意見：選擇退卡的消費(fèi)者，經(jīng)營者為其退還卡內(nèi)全部余額；愿意繼續(xù)持卡的消費(fèi)者，可在市區(qū)總店消費(fèi)。

【消費(fèi)警示】

《消法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求履行約定或者退回預(yù)付款。在本案中，分店停業(yè)不能免除經(jīng)營者以預(yù)收款方式經(jīng)營的法定繼續(xù)履約或退款責(zé)任。《消法》第二十八條規(guī)定，經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)提前通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者，并按照前款規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

通信運(yùn)營商員工擅自更改消費(fèi)者手機(jī)套餐

【案件回顧】

2018年4月28日，市民李先生和孫先生均反映最近話費(fèi)明顯增多，以前每個(gè)月消費(fèi)二三十元，現(xiàn)在每個(gè)月的話費(fèi)都要上百元，去某通信運(yùn)營商查詢后發(fā)現(xiàn)，竟然被莫名開通了4G自選套餐流量包、4G流量可選包等多項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。兩位老人很納悶，本人均未辦理過上述服務(wù)，業(yè)務(wù)為何被開通。

【處理過程及結(jié)果】

接投訴后，市消保委工作人員立即與某通信運(yùn)營商聯(lián)系。運(yùn)營商經(jīng)查詢后稱，是兩位老人本人到營業(yè)廳通過服務(wù)密碼開通的。由于該運(yùn)營商提供不了相關(guān)手續(xù)證明，市消保委工作人員根據(jù)調(diào)查情況，結(jié)合老年人實(shí)際操作能力，認(rèn)為該運(yùn)營商調(diào)查不實(shí)。后運(yùn)營商再次調(diào)查后認(rèn)為，是營業(yè)廳員工為完成業(yè)績，發(fā)現(xiàn)兩位老人手機(jī)密碼是原始密碼未修改，擅自為他們開通了上述功能。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)過調(diào)解，某通信運(yùn)營商同意返還兩位老人話費(fèi)，并給予一定賠償。

【消費(fèi)警示】

本案中，某通信運(yùn)營商員工擅自更改老年人的手機(jī)套餐，達(dá)到提升業(yè)績并盈利的目的，存在欺詐行為，已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條。市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，使用手機(jī)時(shí)一定要修改原始密碼，設(shè)置密碼時(shí)不能過于簡單；經(jīng)常查詢話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)話費(fèi)不正常時(shí)及時(shí)投訴處理，避免產(chǎn)生不必要的損失。

汽車二次做漆冒充新車出售

【案件回顧】

2018年8月，董女士花費(fèi)23萬元在盱眙縣某汽車銷售公司購買了某品牌汽車。在提車時(shí)董女士發(fā)現(xiàn)，這輛新車有二次做漆的痕跡。她懷疑該車是事故車，向銷售商提出質(zhì)疑，并要求賠償。但該銷售商一口否認(rèn)，聲稱該車從廠家運(yùn)來就是這樣，絕無二次做漆的可能，對董女士提出的賠償要求不予理會(huì)。董女士沒有提車，并向當(dāng)?shù)叵�保委進(jìn)行投訴。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，相關(guān)工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。銷售商依舊表示沒有對此車做過漆，并當(dāng)場寫下承諾證明。董女士要求對此車進(jìn)行技術(shù)鑒定。隨后，該車被開往蘇州華碧微科檢測技術(shù)有限公司進(jìn)行專業(yè)檢測，檢測結(jié)果顯示，該車進(jìn)行過二次做漆。盱眙縣消保委認(rèn)定，此車被二次做漆是事實(shí)，屬于有瑕疵商品，不符合新車的質(zhì)量要求。經(jīng)與生產(chǎn)廠家、銷售商溝通，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，最終雙方自愿達(dá)成和解協(xié)議，廠家同意該車歸董女士使用，另外給予董女士26萬元的賠償金。

【消費(fèi)警示】

《消法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。此外，第二十三條也規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

保健食品 違法宣傳治病療效

【案件回顧】

2018年4月24日，市消保委接到消費(fèi)者投訴，稱市區(qū)某信息服務(wù)公司在經(jīng)營場所進(jìn)行“益生緣牌蜂膠VE軟膠囊（批準(zhǔn)文號：國食健字G20100250）”產(chǎn)品的推介宣傳，現(xiàn)場有40余人聚集在一起，聆聽其工作人員趙某的宣傳。該信息服務(wù)公司向消費(fèi)者散發(fā)A4雙面彩色宣傳單頁若干張，宣傳單頁上用醒目（黃色）字體宣稱“蜂膠效果：一、消炎（蜂膠是天然抗生素）；二、糖尿�。蝗�、免疫系統(tǒng)；消滅細(xì)菌、病毒、真菌、原蟲，防癌、抗癌等”含有治療功效的字樣。

【處理過程及結(jié)果】

市消保委立即與清江浦區(qū)市場監(jiān)督管理局稽查科取得聯(lián)系，下發(fā)立案查處建議函�；�查科工作人員對淮安市某信息服務(wù)公司經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并依法對該公司下達(dá)責(zé)令整改通知書，對現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像并提取上述虛假宣傳單頁。

據(jù)進(jìn)一步調(diào)查，清江浦區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)為，淮安市某信息服務(wù)公司的行為涉嫌違反了《中華人民共和國食品安全法》第七十三條第一款和《中華人民共和國廣告法》第十八條的規(guī)定，構(gòu)成了未按規(guī)定發(fā)布保健食品廣告的事實(shí)，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第（三）項(xiàng)規(guī)定，依法對其處以罰款5000元。

【消費(fèi)警示】

從保健食品的定義來看，是指聲稱并經(jīng)依法批準(zhǔn)具有特定保健功能的食品。保健食品適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，并且對人體不產(chǎn)生急性、亞急性或者慢性危害。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第十八條規(guī)定，保健食品廣告不得宣傳預(yù)防、治療疾病功能，保健食品廣告還應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“本品不能代替藥物”。在此，市消保委提醒廣大消費(fèi)者，提高對保健食品功能的科學(xué)和理性認(rèn)識(shí)，提高對保健食品廣告宣傳的辨別能力。

來源：淮海晚報(bào)

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