每單提成最高150元！水滴籌“掃樓式”推廣引熱議！

小皮球

近日有媒體曝光

水滴籌的籌款顧問

在醫(yī)院挨個(gè)向患者推廣業(yè)務(wù)

而在這些籌款項(xiàng)目里

存在募捐金額填寫隨意

對(duì)患者家庭財(cái)產(chǎn)情況不加以審核

捐款用途缺乏監(jiān)督等問題

蹲點(diǎn)醫(yī)院找患者 募捐金額商量來

近日

互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”

在超過40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員

以“掃樓”的形式

在各大醫(yī)院內(nèi)開展業(yè)務(wù)

經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)關(guān)注

    據(jù)了解，這些全職或者兼職的籌款顧問們，每天在醫(yī)院里，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。

而在這過程中，他們對(duì)募捐金額填寫隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。

    對(duì)于“‘水滴籌’發(fā)起標(biāo)準(zhǔn)是什么？金額如何確定？如何審核求助者資質(zhì)？”這些問題，籌款顧問表示，通常來說有一套房子的話可以發(fā)起籌款，車子如果超過30萬以上的，需要問一下什么時(shí)候買的。

    在寧波一家醫(yī)院，從顧問和患者家屬間的對(duì)話可以看到，對(duì)籌款目標(biāo)就是他們雙方“商量著來”，并沒有具體的醫(yī)療憑證或方案作為依據(jù)。

顧問：你們想籌多少？

家屬：這個(gè)嘛，實(shí)際上那你說...

顧問：對(duì)，照我說沒具體數(shù)的

家屬：能捐幾塊就幾塊
顧問：那你覺得目標(biāo)金額5萬可以嗎？

家屬：可以

    在鄭州，一名患者表示自己沒有職業(yè)，是農(nóng)民，也沒有經(jīng)濟(jì)條件。對(duì)于這家，籌款顧問幫他們定了15萬的籌款目標(biāo)。但之后有知情人士表示，這家人曾于2015年獲得過征地拆遷補(bǔ)償，而患者家屬稱“很早的事了，那10萬8萬夠干啥”。

    諸如此類，籌款顧問口頭詢問患者診療費(fèi)用缺口、財(cái)產(chǎn)狀況而不加以查實(shí)的情況大量存在。而且當(dāng)對(duì)方問及籌得資金去向監(jiān)管的問題，顧問表示，公司不會(huì)來調(diào)查，如果你想上傳（醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)）也可以上傳。

    以地推方式發(fā)展業(yè)務(wù) 顧問拿提成

“水滴籌”籌款顧問工作流程：

1.“掃樓”向住院患者逐個(gè)推薦水滴籌
2.口頭詢問患者病情、經(jīng)濟(jì)狀況、治療費(fèi)用等信息
3.撰寫“求助人故事”發(fā)起籌款
4.要求患者群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)在朋友圈

網(wǎng)上關(guān)于籌款顧問的招聘信息

“掃樓”（指挨家挨戶敲門拜訪，是保險(xiǎn)營銷等行業(yè)內(nèi)常用語）

    以成都為例，籌款顧問自稱是水滴籌的志愿者，每天的工作地點(diǎn)是成都的各大醫(yī)院，任務(wù)就是“掃樓”，“5到28樓，基本上一下午掃一半，第二天下午掃另一半”。

詢問患者信息

    在籌款顧問的培訓(xùn)里，話術(shù)培訓(xùn)是其中一部分，“一句話就是讓患者現(xiàn)在做（求助籌款），但要說得讓他覺得是在為他考慮，不然急功近利的話反而會(huì)適得其反”。

    在現(xiàn)場可以聽到顧問這樣說服患者：“半個(gè)小時(shí)就能給你辦好，前面這兩家都是我昨天剛給他辦的。他家昨天一晚上籌了五萬多。”

寫故事

    對(duì)于顧問的工作來說，如何說動(dòng)患者及家屬是關(guān)鍵，之后撰寫“求助者故事”就是“小case”了。這些文章都有模板可套用，路數(shù)都是一樣的。

要求轉(zhuǎn)發(fā)

    最后，顧問還會(huì)教求助者如何做才能讓效果最大化。在微信上群發(fā)消息，轉(zhuǎn)發(fā)的人越多，效果越好。

Q:

為什么要這么做？

A:

籌款顧問說，這就類似銷售員所進(jìn)行的“地推”，從個(gè)人收入來說，公司給顧問的提成是5單有效單的話就是每單80元，6到10單的話是每單100元。這位顧問自稱上個(gè)月拿了14000元。“每月最少得35單，不然就被淘汰。末位淘汰制。”

    公司之所以強(qiáng)制要求發(fā)單，是因?yàn)橐�占領(lǐng)市場。比如一名癌癥患者，有四五千個(gè)人給患者捐款20來萬，他們捐款的時(shí)候后臺(tái)會(huì)推送一個(gè)癌癥保險(xiǎn)，對(duì)于剛捐完款的人，這時(shí)候他購買癌癥保險(xiǎn)的幾率是比較高的。

    “發(fā)出去一個(gè)籌款，就有上百、上千人知道，不會(huì)虧的，沒誰會(huì)做虧本的買賣。”

    平臺(tái)回應(yīng)：已暫停地推

對(duì)于此事引發(fā)的熱議

水滴籌平臺(tái)11月30日進(jìn)行了回應(yīng)

表示地推團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)

全文如下：

    水滴籌關(guān)于“線下籌款顧問”相關(guān)報(bào)道的說明

    針對(duì)日前媒體報(bào)道線下籌款顧問引發(fā)的公眾討論，水滴籌高度重視，已第一時(shí)間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。

    視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后我們將給以嚴(yán)懲。同時(shí)自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過后方可重新提供服務(wù)。

    對(duì)于報(bào)道中部分片面現(xiàn)象可能引發(fā)的誤解，特說明如下：

1、 水滴籌組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀(jì)偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時(shí)，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯(cuò)失自救機(jī)會(huì)，因此組建了線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)為他們提供相應(yīng)的籌款支持服務(wù)，比如患者關(guān)懷、平臺(tái)協(xié)議講解、醫(yī)療服務(wù)支持、與醫(yī)護(hù)核實(shí)等。同時(shí)，對(duì)那些協(xié)助發(fā)起了不符合籌款條件的項(xiàng)目的線下服務(wù)人員，平臺(tái)有嚴(yán)格的懲戒措施。

2、線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)在申請(qǐng)發(fā)起前的服務(wù)僅僅是層層審核機(jī)制中的一環(huán)。限于目前個(gè)人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權(quán)威核實(shí)途徑，平臺(tái)采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動(dòng)態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播驗(yàn)證、第三方數(shù)據(jù)驗(yàn)證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術(shù)和手段對(duì)籌款項(xiàng)目進(jìn)行層層驗(yàn)證。

3、關(guān)于報(bào)道中提到的財(cái)產(chǎn)信息審核、目標(biāo)金額設(shè)置、款項(xiàng)使用監(jiān)督等問題，水滴籌皆建立了相應(yīng)的審核機(jī)制，確保財(cái)產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，同時(shí)持續(xù)跟進(jìn)款項(xiàng)的使用情況。

    求助者財(cái)產(chǎn)等信息審核方面，發(fā)起人會(huì)對(duì)包括求助者財(cái)產(chǎn)狀況在內(nèi)的所有求助信息全面公示，患者社交網(wǎng)絡(luò)中的熟人會(huì)參與證實(shí)、舉報(bào)、評(píng)論，而平臺(tái)會(huì)針對(duì)其反饋的信息進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)，比如由患者所在地的村（居）委會(huì)、車管所、房管局等機(jī)構(gòu)提供相關(guān)證明，與患者的就診醫(yī)院進(jìn)行電話或?qū)嵉睾藢?shí)等。

    目標(biāo)金額及款項(xiàng)用途方面，對(duì)于目標(biāo)金額超過一定額度的籌款，平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制要求發(fā)起人提交預(yù)期醫(yī)療花費(fèi)的權(quán)威證明，對(duì)于無法提供的，限制其發(fā)起目標(biāo)金額過高的籌款。重大疾病的醫(yī)療花費(fèi)常常會(huì)由于病情改變、治療方式調(diào)整等原因動(dòng)態(tài)變化，平臺(tái)會(huì)持續(xù)監(jiān)控籌款進(jìn)展，并正在積極嘗試打款到醫(yī)院或分批打款等方式，確保款項(xiàng)用途。

    同時(shí)，平臺(tái)在打款后也會(huì)持續(xù)要求發(fā)起人更新患者治療進(jìn)展和錢款用途，面向贈(zèng)與人的舉報(bào)通道仍保持開通。近期，某失信籌款人挪用款項(xiàng)，被水滴籌起訴退還了全部籌款，便是通過平臺(tái)的持續(xù)跟進(jìn)機(jī)制發(fā)現(xiàn)并處理的。

    水滴籌成立三年多以來，始終秉持開放的態(tài)度，水滴籌的監(jiān)督舉報(bào)郵箱是：jubao@shuidichou.com。歡迎全社會(huì)共同監(jiān)督，以幫助平臺(tái)不斷優(yōu)化改進(jìn)，促進(jìn)行業(yè)更加有序發(fā)展。

    再次衷心感謝社會(huì)各界的監(jiān)督指正！水滴籌希望和全社會(huì)一起努力，盡快建立起互信互助的個(gè)人大病求助環(huán)境，幫助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。

北京水滴互保科技有限公司
2019年11月30日

有媒體記者向客服進(jìn)行詢問

客服做了如下回答

    水滴籌客服

    我們有標(biāo)準(zhǔn)的審核流程，由專業(yè)的審核團(tuán)隊(duì)對(duì)求助項(xiàng)目進(jìn)行審核。現(xiàn)在通過質(zhì)疑舉報(bào)功能，讓患者社交網(wǎng)絡(luò)的廣大用戶參與監(jiān)督，只有當(dāng)項(xiàng)目在籌款期間不存在任何有效質(zhì)疑，該項(xiàng)目才能通過審核。

案例：籌款人違約 被判全額返還款項(xiàng)

11月6日

全國首例因網(wǎng)絡(luò)個(gè)人大病求助

引發(fā)的糾紛在北京一審宣判

法院認(rèn)定籌款發(fā)起人隱瞞

名下財(cái)產(chǎn)和其他社會(huì)救助

違反約定用途將籌集款項(xiàng)挪作他用

構(gòu)成違約

一審判令其全額返還籌款153136元

并支付相應(yīng)利息

籌款后孩子不幸離世

    28歲的莫先生與許女士系夫妻。2017年9月，二人喜得一子。但是兒子出生后即身患一種名為“威斯科特-奧爾德里奇綜合癥”的重病。

    2018年4月15日，莫先生在水滴籌發(fā)起了籌款目標(biāo)為40萬元的個(gè)人大病籌款項(xiàng)目。當(dāng)天15時(shí)31分，莫先生的申請(qǐng)被審核通過。至次日21時(shí)55分籌款截止，共籌集款項(xiàng)153136元，捐款次數(shù)6086次。

    籌款期間，曾有人舉報(bào)莫先生家有門面房出租收益，16日，莫先生按照水滴籌公司要求增信，他辯解門面房是孩子爺爺?shù)氖杖耄�其夫妻二人沒有工作，妻子剛剛找到工作。

    籌款結(jié)束后，莫先生立即提出提現(xiàn)申請(qǐng)，資金用途表述為用于孩子抗排異、抗感染和心臟治療。4月18日，水滴籌公司將籌款153136元全額匯款給莫先生。

    2018年7月23日，莫先生之子不幸死亡。

    2018年7月27日，許女士向水滴籌公司舉報(bào)稱，“籌款那次在醫(yī)院住院用掉5.3萬，其中31500元是之前社保報(bào)銷的錢付款的，醫(yī)院里有個(gè)基金2萬元那時(shí)候也到賬了，所以水滴籌的錢基本沒用……孩子父親是拆遷戶，家里有房，還有店面，并不存在借錢的情況……”

    2018年8月27日，水滴籌公司正式向莫先生發(fā)送律師函，要求其在8月31日前返還全部籌集款項(xiàng)。莫先生收到律師函后，并未返還。

    2018年9月，水滴籌公司向北京朝陽法院提起訴訟，要求莫先生全額返還籌集款項(xiàng)153136元，并按照同期銀行貸款利率支付自2018年8月31日起的利息。
籌款人違約 法院判其全額返還款項(xiàng)

    法院經(jīng)審理查明，莫先生之子2017年11月診斷為“威斯科特奧爾德里奇綜合癥”，先后總計(jì)產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)35.5萬余元，其中醫(yī)保報(bào)銷后個(gè)人支付部分為17.7萬余元。

    除水滴籌籌得的款項(xiàng)外，2018年1月，愛佑慈善基金會(huì)資助4萬元（其中3萬元被取消）匯款至復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院，2018年3月上海市未成年人罕見病防治基金會(huì)救助2萬元，2018年7月31日嘉興市南湖區(qū)民政局救助28849.71元。

    因莫先生之子病逝，莫先生通過其他社會(huì)救助渠道，實(shí)際獲得的救助款也達(dá)到58849.71元，且前兩項(xiàng)救助款均發(fā)生在通過水滴籌籌款前，但莫先生在籌款時(shí)并未披露相關(guān)情況。

    朝陽法院同時(shí)查明，莫先生在通過網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)救助時(shí)隱瞞了其名下車輛等財(cái)產(chǎn)信息，亦未提供妻子許女士名下財(cái)產(chǎn)信息。

    基于種種事實(shí)信息，法院做出一審判決。

    對(duì)于返還的籌集款，法院指出水滴籌公司應(yīng)根據(jù)《用戶協(xié)議》《水滴籌個(gè)人求助信息發(fā)布條款》、比例原則，公開、及時(shí)、準(zhǔn)確返還贈(zèng)與人，除非原贈(zèng)與人明確同意轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。

綜合：澎湃新聞 中國青年報(bào) 微博等

小皮球

大大碗茶

水滴籌的資金來源是不是灰色收入啊？

來自安卓APP客戶端

小皮球

我也不知道

wuoden

感覺這些籌款的都想是騙錢的