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2 [: I; {! e q/ R8 T1 s今年一月份,人民日報一則報道將中國移動推到了輿論的風口浪尖。
4 Q: V; o! g# j' s/ {援引人民日報官微的說法,中國移動作為國內最大的移動運營商,不僅沒有用心提升用戶體驗,反而還存在屏蔽扣費的情況,如此斂財手段,于理不通,于法不容。' }3 E* N2 C* |3 q
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或許是因為消費者投訴量太多,今年三月份,中央下發鐵令,要求中國移動以及國內另外兩大運營商進行服務整改。
, W" s- Y& Z j( W根據中央紀委國家監委網站公布的信息,國內三大運營商均存在有“不知情定制”、“新老用戶不同權”以及“套餐數量繁瑣”等影響消費者體驗的問題。
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消費者吐槽
( c# Z. n' \# Z5 Z( V4 |在中央以及人民日報對中國移動的違規行為進行點名后,不少移動老用戶也是紛紛在網上倒起了苦水。4 s& K; w+ [% U/ P" s. L8 `
據移動老用戶吐槽,中國移動對老用戶真的很不厚道,優惠從來都與老用戶無緣,很多價格便宜且流量多的套餐,從來都是新用戶獨享的,很多十幾二十年的移動老卡,每個月套餐要五六十,可流量卻只有1—2G,真的是不厚道!! {5 l6 |4 b. A2 }, M1 ?
$ W$ l4 T; v9 y+ B& |" ?有一說一,網上一些消費者對于中國移動的吐槽并非無稽之談,編者自己也是移動老用戶之一,每個月50元的月租,流量確實是只有2G。
" x! v; g/ J% X; `8 Y不是給國內另外兩大運營商打廣告,在流量資費問題上,它們確實是要比中國移動更良心一點。
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老用戶被優待+ Y/ A" @) b+ W! m# V& b2 {& T+ I
或許是因為中國移動不把老用戶“當人”的事情引起老用戶的不滿,據相關數據統計,自攜號轉網活動開啟以后,今年1月至2月份,中國移動累計流失用戶達到了811萬人,創下了移動歷史用戶流失數新高。
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) i1 u8 A& e f值得注意的是,在中央下發鐵令后,中國移動頻繁推出多項針對老用戶的福利活動,讓不少老用戶都有種被優待的感覺!
5 ^- a7 r o$ t* q; S% I- g1 C& T何止8元套餐?移動用戶應該知道,在不久前,中國移動重新上架了8元套餐,算是給一眾嫌棄移動流量貴,不將移動卡當作上網主力卡的消費者提供了一個省錢套餐。( [' q* s+ G6 p. f% U: t2 y
6 Z _1 e& Z) X事實上,又何止8元套餐呢?在上架8元套餐后,中國移動還推出送寬帶以及流量的優惠服務,簡而言之就是,如果你的移動手機卡符合相關條件,那就能獲得移動寬帶的免費使用權,一般在50M至100M左右。" G! o$ l( M v( [$ O( L
除了贈送移動寬帶使用權外,移動還推出了積分兌換話費的服務。
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0 a0 v% C+ p+ |! j2 w/ l% o8 W此外,為了體現移動對老用戶的重視程度,中國移動根據入網年限,給老用戶推出一些專項服務,如手機延遲停機、免費補卡等貼心服務。
9 Z' c; Q( i8 ~! k看著中國移動近期的這些小動作,不少網友也是紛紛調侃道:中國移動變了,徹底醒悟了?
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總結
7 S. H, @/ o( x) t8 a0 ], K z拋開中國移動此前一些不把老用戶“當人”的行為不談,近期移動的種種作為,還是有可圈可點的地方的,同時也可以看出中國移動的悔過之心。2 k, l- e5 A/ L; K
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當然了,僅靠這些就想挽回曾經被移動傷透心的老用戶,那肯定還是遠遠不夠的,中國移動要真想挽回老用戶,還是得繼續推出一些實打實的優惠,也只有這樣,才能重新獲得用戶青睞。
9 q5 |" `5 _7 H% ^% p* Z5 Q最后,你覺得中國移動的服務在國內三大運營商中是墊底的嗎?
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