記者調(diào)查：16.9克黃金只換回6.7克，“老鳳祥”換新“套路深”？

張麥冬先生_已注銷 · 發(fā)表于 2020-5-18 11:05:36

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黃金飾品戴過了一段時(shí)間，難免會(huì)覺得款式過時(shí)。這時(shí)，金銀珠寶店推出一個(gè)“以舊換新”的活動(dòng)，聽起來很不錯(cuò)，戴舊了、款式過時(shí)的首飾，可以到店里換新的繼續(xù)戴，常換常新，真是個(gè)不錯(cuò)的“好活動(dòng)”�？勺罱�，一些在老鳳祥參加了“以舊換新”的消費(fèi)者給我們《都市現(xiàn)場》打來電話說，自己感覺自己上當(dāng)了，怎么回事呢？

九江廬山市的消費(fèi)者劉女士（化名）說，自己在廬山市紫陽路121號的老鳳祥廬山分店，參加了以舊換新的活動(dòng)，不僅讓10來克的黃金不翼而飛，還另外補(bǔ)了500元差價(jià)，這讓她越想越生氣。

劉女士介紹，她原本兩個(gè)金戒指、一個(gè)金吊墜，共16.9克重，被老鳳祥以每克378元回收，共計(jì)6388.2元，另外再補(bǔ)了500元現(xiàn)金，參加以舊換新活動(dòng)，換回了一口價(jià)的黃金吊墜一個(gè)、戒指一枚和金耳線一對，標(biāo)價(jià)是6888.2元。但這些飾品，黃金總重量只有6.7克，相比之前自己的16.9克，足足少了10.2克。

劉女士說，所謂的一口價(jià) ，它賣的是手工藝賣，跟克數(shù)無關(guān)，但是它不說明，不給你秤重量的。當(dāng)時(shí)，劉女士并不了解“一口價(jià)”的含義，遭到家人反對后，想把自己原先的兩個(gè)金戒指、一個(gè)金吊墜給換回來，可是多次和老鳳祥協(xié)商未果。

隨后，記者陪同劉女士來到老鳳祥廬山分店來了解情況。

為什么不讓稱重呢？但店員直言，以舊換新是公司的規(guī)定，怎么換得按照店里的規(guī)定來，如果劉女士想換回原先16.9克的3件金飾品，必須另外交每克35元的手工費(fèi)。

劉女士認(rèn)為，這樣非常不合理。隨后，記者又陪同她來到了廬山市市場監(jiān)督管理局反映情況。廬山市市場監(jiān)督管理局工作人員表示，他們會(huì)在7個(gè)工作日回復(fù)。

在“老鳳祥”以舊換新消費(fèi)者換完就后悔
這樣看來，劉女士的事得等市場監(jiān)管部門介入調(diào)查后，才會(huì)有最終的結(jié)果。無獨(dú)有偶，宜春市宜豐縣的消費(fèi)者李女士，也跟《都市現(xiàn)場》反映有類似的遭遇。

李女士（化名）反映，2019年12月，她母親過生日，本想在宜豐縣新昌大道126號的老鳳祥銀樓（宜豐專賣店），把手上的金鐲子換一個(gè)新款式，沒想到，換完就后悔了。

據(jù)了解，李女士母親15.4克重的金手鐲，在經(jīng)過稱重后，被老鳳祥店員估價(jià)5390元，在另外還補(bǔ)了2590元所謂差價(jià)后，換購了店內(nèi)另一款標(biāo)價(jià)7980元金手鐲。

李女士：因?yàn)樾∑鄙蠈懙氖亲憬鸬�，我們就以為，一直以來都是黃金換黃金嘛，那肯定是多少克換多少克，補(bǔ)加工費(fèi)這樣子。

記者走訪“老鳳祥”門店提出對金飾品稱重遭拒絕
那到底在進(jìn)店后，老鳳祥店員會(huì)用什么方式給消費(fèi)者推銷以舊換新的活動(dòng)呢？記者以消費(fèi)者的身份來到了這家老鳳祥銀樓（宜豐專賣店）。

當(dāng)記者要求店員把看中的金飾品進(jìn)行稱重時(shí)，對方立馬拒絕了。

老鳳祥工作人員：我們這個(gè)是不按重量的，這個(gè)就是按價(jià)格的。以后你來換，這個(gè)多少錢買的，就是多少錢，不稱重量的。

就兩位消費(fèi)者在老鳳祥的遭遇來看，您還相信這樣所謂的“以舊換新”活動(dòng)嗎？針對這一情況，記者請到了特約評論員劉錫秋進(jìn)行分析。

特約評論員、知名律師劉錫秋指出，商家在提供“以舊換新”的業(yè)務(wù)或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于公平交易的規(guī)定。

劉錫秋告訴記者，我們國家針對金、銀制品采取統(tǒng)購統(tǒng)銷的管理，國務(wù)院也出臺了《中華人民共和國金銀管理?xiàng)l例》，其中第二十條就明確指出，經(jīng)營單位必須按照批準(zhǔn)的金、銀業(yè)務(wù)范圍從事經(jīng)營，不得擅自改變經(jīng)營范圍，不得在經(jīng)營中克扣、挪用和套購金銀。而第七條也規(guī)定，在中國境內(nèi)，一切單位和個(gè)人不得計(jì)價(jià)使用金銀。
最后，針對老鳳祥位于九江廬山市和宜春市宜豐縣的兩家門店的情況，《都市現(xiàn)場》記者也會(huì)繼續(xù)予以關(guān)注。

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