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黃金飾品戴過了一段時(shí)間,難免會(huì)覺得款式過時(shí)。這時(shí),金銀珠寶店推出一個(gè)“以舊換新”的活動(dòng),聽起來很不錯(cuò),戴舊了、款式過時(shí)的首飾,可以到店里換新的繼續(xù)戴,常換常新,真是個(gè)不錯(cuò)的“好活動(dòng)”?勺罱,一些在老鳳祥參加了“以舊換新”的消費(fèi)者給我們《都市現(xiàn)場》打來電話說,自己感覺自己上當(dāng)了,怎么回事呢?
九江廬山市的消費(fèi)者劉女士(化名)說,自己在廬山市紫陽路121號的老鳳祥廬山分店,參加了以舊換新的活動(dòng),不僅讓10來克的黃金不翼而飛,還另外補(bǔ)了500元差價(jià),這讓她越想越生氣。
劉女士介紹,她原本兩個(gè)金戒指、一個(gè)金吊墜,共16.9克重,被老鳳祥以每克378元回收,共計(jì)6388.2元,另外再補(bǔ)了500元現(xiàn)金,參加以舊換新活動(dòng),換回了一口價(jià)的黃金吊墜一個(gè)、戒指一枚和金耳線一對,標(biāo)價(jià)是6888.2元。但這些飾品,黃金總重量只有6.7克,相比之前自己的16.9克,足足少了10.2克。
劉女士說,所謂的一口價(jià) ,它賣的是手工藝賣,跟克數(shù)無關(guān),但是它不說明,不給你秤重量的。當(dāng)時(shí),劉女士并不了解“一口價(jià)”的含義,遭到家人反對后,想把自己原先的兩個(gè)金戒指、一個(gè)金吊墜給換回來,可是多次和老鳳祥協(xié)商未果。
隨后,記者陪同劉女士來到老鳳祥廬山分店來了解情況。
為什么不讓稱重呢?但店員直言,以舊換新是公司的規(guī)定,怎么換得按照店里的規(guī)定來,如果劉女士想換回原先16.9克的3件金飾品,必須另外交每克35元的手工費(fèi)。
劉女士認(rèn)為,這樣非常不合理。隨后,記者又陪同她來到了廬山市市場監(jiān)督管理局反映情況。廬山市市場監(jiān)督管理局工作人員表示,他們會(huì)在7個(gè)工作日回復(fù)。
在“老鳳祥”以舊換新 消費(fèi)者換完就后悔
這樣看來,劉女士的事得等市場監(jiān)管部門介入調(diào)查后,才會(huì)有最終的結(jié)果。無獨(dú)有偶,宜春市宜豐縣的消費(fèi)者李女士,也跟《都市現(xiàn)場》反映有類似的遭遇。
李女士(化名)反映,2019年12月,她母親過生日,本想在宜豐縣新昌大道126號的老鳳祥銀樓(宜豐專賣店),把手上的金鐲子換一個(gè)新款式,沒想到,換完就后悔了。
據(jù)了解,李女士母親15.4克重的金手鐲,在經(jīng)過稱重后,被老鳳祥店員估價(jià)5390元,在另外還補(bǔ)了2590元所謂差價(jià)后,換購了店內(nèi)另一款標(biāo)價(jià)7980元金手鐲。
李女士:因?yàn)樾∑鄙蠈懙氖亲憬鸬,我們就以為,一直以來都是黃金換黃金嘛,那肯定是多少克換多少克,補(bǔ)加工費(fèi)這樣子。
記者走訪“老鳳祥”門店 提出對金飾品稱重遭拒絕
那到底在進(jìn)店后,老鳳祥店員會(huì)用什么方式給消費(fèi)者推銷以舊換新的活動(dòng)呢?記者以消費(fèi)者的身份來到了這家老鳳祥銀樓(宜豐專賣店)。
當(dāng)記者要求店員把看中的金飾品進(jìn)行稱重時(shí),對方立馬拒絕了。
老鳳祥工作人員:我們這個(gè)是不按重量的,這個(gè)就是按價(jià)格的。以后你來換,這個(gè)多少錢買的,就是多少錢,不稱重量的。
就兩位消費(fèi)者在老鳳祥的遭遇來看,您還相信這樣所謂的“以舊換新”活動(dòng)嗎?針對這一情況,記者請到了特約評論員劉錫秋進(jìn)行分析。
特約評論員、知名律師劉錫秋指出,商家在提供“以舊換新”的業(yè)務(wù)或服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵循消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于公平交易的規(guī)定。
劉錫秋告訴記者,我們國家針對金、銀制品采取統(tǒng)購統(tǒng)銷的管理,國務(wù)院也出臺了《中華人民共和國金銀管理?xiàng)l例》,其中第二十條就明確指出,經(jīng)營單位必須按照批準(zhǔn)的金、銀業(yè)務(wù)范圍從事經(jīng)營,不得擅自改變經(jīng)營范圍,不得在經(jīng)營中克扣、挪用和套購金銀。而第七條也規(guī)定,在中國境內(nèi),一切單位和個(gè)人不得計(jì)價(jià)使用金銀。
最后,針對老鳳祥位于九江廬山市和宜春市宜豐縣的兩家門店的情況,《都市現(xiàn)場》記者也會(huì)繼續(xù)予以關(guān)注。
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