又是一年供暖季，溫度低、時間短、三天兩頭鬧罷工，今年的供暖還會這樣嗎？

臉紅派

衣服越穿越厚

保溫杯越來越離不了手

寒意伴著冷風直沖面頰

一不留神

冬天又到了~

今年冬天

你家會是這樣

還是這樣

每年供暖季

供熱公司的暖氣還沒熱起來

各供暖公司服務電話卻先熱了起來

暖氣不熱

放了氣不熱

鄰居都熱我不熱

鄰居和我都不熱

整個小區都不熱……

去年供暖結束之際

為了解淮安人對集中供暖的滿意度

發現供暖過程中存在的問題

淮安市消費者權益保護委員會

開展了“集中供暖群眾滿意度調查”

市供暖作為一個城市必要的基礎設施，在城市越冬過程中，發揮著不可替代的作用，是一項重要的民生工程。供暖質量的好與壞直接影響市民的幸福指數。供暖怎么樣，老百姓最有發言權，我委開展的關于城市供暖的調查問卷共收集到11260條線上有效數據，300條線下有效數據，共計11560條有效數據，調查結果如下：

供暖溫度不達標、供熱調試時間滯后、戶內供熱設施維修不及時、工作人員服務態度差是消費者普遍反映的問題，我市集中供暖存在的問題主要為以下幾點：

1.多數消費者反映家里供暖室溫和進水溫度偏低，整體舒適度差；

2.消費者普遍對供暖人員的服務和管理方式不滿意；

3.供暖企業存在缺乏服務規范、服務公約、行業自律等規范和意識；

4.我市供暖企業沒有統一的供暖標準，未與消費者簽訂規范的供暖合同；

5.將熱能表的檢測標準設置為正負10%不合理：

6.消費者普遍認為現行的基礎熱價+計量計價的供暖收費標準不合理；

7.消費者認為現行的預收費標準不合理，存在預收費用無監管的問題，應后付費結算；

8.供暖企業缺少明確的行業主管部門，監管責任不明確。

關于供暖的那些事，看看淮安市民都是怎么說的：
網友**鐘

天氣還沒有暖和就把暖氣停了，家里有嬰兒的家庭很難適應，孩子就是因為暖氣問題經常生病。

網友**牛

開得遲，關得早，進水溫度不達標。

網友**明

我們最大的問題是，供暖公司每年要業主東跑西跑，推遲20天供暖，但停暖氣相當及時，基礎損耗費還是按三個月收。

網友**行

管理不規范、服務跟不上、還有不專業現象。

網友**也

溫度不達標，交了基礎費用，開不滿三個月。

網友**a

現有的二級供暖公司：規范不到位，監管不得力。

遇到供暖糾紛時：職責不明確，民意不暢通。

建議整合供暖市場，統一操作，規范運行。

網友**i

溫度不達標，供暖既定時間可以適當根據氣溫調整，發生供暖故障應該給用戶相應補償。

網友**7

供暖不及時，每年都比其他小區遲15到20天，迫切希望下年能正常供暖。

網友**元

熱力公司對于無法達標的小區隨意停止供暖，無法保證采暖用戶的權益，問題不能很好地解決。

網友**9

沒有供暖標準導致供暖日期隨意定，言而無信，溫度隨意定，消費者沒有監督手段，沒標準，沒監督，缺少人性化。

網友**水

錢第三方收后付給暖氣公司，有些熱力公司收90天錢，供暖不到80天，白天溫度低不說，晚上還關，說25度是達標，看上面說這是最低溫度，忽悠我們不懂。

網友**心

1.不同小區供暖溫度相差大，如香格里拉花苑小區與億力小區等。

2.供暖公司工作人員服務差，不及時，推諉。

網友**青

收預交費太多不合理，也不應該，而且又不及時結算，把我們資金押在他手里！

網友**0

供暖公司服務意識淡薄，辦事拖拉，小區啟用三年才供暖，導致使用集中供暖的住戶較少。開通后，沒有一年按時供暖，到了供暖期，就開始挖路找故障，好不容易供暖了，溫度低不說，還會中斷幾天維修，而且完全不求工作效率。

網友**可

對供暖公司應加強監管，確保每年及時開通暖氣，并保證至少90天供暖時間，且確保供暖溫度及舒適度。而不是以小區開通用戶未達百分之多少為借口，遲遲不開暖氣。作為業主，既然交了初裝費，就應該享受到暖氣，供暖公司是否盈利，是暖氣公司的經營問題，與業主無關。

網友**p

供熱水溫度低，計量計價不合理，服務規范差。

網友**c

供暖公司的管道三天兩頭泄漏，小區動不動就停氣，有幾次都在下大雪天氣。小區供暖都是強制性的規定，去哪家我們一點選擇性都沒有，服務這么差還不能選擇其他供暖公司，我對這個冬天的供暖非常不滿意，家里有小孩的實在受不了動不動就停氣，最后只能開自己家的鍋爐。

結合本次調查反饋的情況和調查分析結果，給出以下幾點建議：

1.淮安市原有規劃已遠遠不能適應當前供熱市場需求，淮安城市供暖新的工程規劃已迫在眉睫；

2.全市供暖企業應擬定統一的供暖標準，與用戶簽訂規范的供暖合同；

3.供暖企業應加強企業管理，給供暖用戶提供更高效，更滿意的服務；

4.明確供暖企業監管部門并早日制定供暖行業規范性文件或地方性法規。在一定程度上給予供暖企業一些財政補貼和政策支持。

城市供暖情況不理想，對于供暖企業來說可能確實存在各種客觀條件，但供暖是一項重要的民生工程，供暖企業和相關部門更應從民生的高度認識到穩定供暖的必要性和重要性，讓市民在寒冬時刻能感受到溫暖。

大大碗茶

淮安好像這兩年才重視地暖的……

爺動硬盤

才開始有這些……

玫溢

用不起地暖的路過，地暖一開三分之一的工資沒有了

騎著蝸牛狂奔

用地暖的也都是近幾年新建的房子吧

回形針

在淮安我靠著一身正氣過了數十寒冬

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蘇HES096李三

抖抖呵呵就過去了

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