【新時(shí)代 新作為 新篇章】盱眙縣釋放“放管服”改革紅利惠民生

小皮球

近年來(lái)，江蘇省淮安市盱眙縣針對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量和駕駛?cè)藬?shù)量迅猛增長(zhǎng)的形勢(shì)及群眾對(duì)車(chē)駕管服務(wù)的需求，聚焦全省一流標(biāo)準(zhǔn)，建成集車(chē)、駕、管于一體的車(chē)管服務(wù)中心，通過(guò)深化“放管服”改革，不斷提升窗口服務(wù)的智能化、便捷化、規(guī)范化水平，群眾的獲得感和滿(mǎn)意度不斷提升。

升級(jí)窗口模式，實(shí)現(xiàn)流程更簡(jiǎn)

“一窗通辦”少跑腿。盱眙縣車(chē)管服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理大廳面積約1300平方米，設(shè)有導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)、業(yè)務(wù)受理窗口、自助服務(wù)區(qū)等22個(gè)服務(wù)窗口，人工區(qū)、自助區(qū)自由選擇，車(chē)輛業(yè)務(wù)和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)全部覆蓋。建立“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，統(tǒng)一實(shí)行立等可取服務(wù)，由工作人員后臺(tái)跑腿、流轉(zhuǎn)手續(xù)，群眾在一個(gè)窗口即可辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，一般業(yè)務(wù)用時(shí)不到5分鐘，讓群眾“只進(jìn)一扇門(mén)”就能“辦結(jié)所有事”。

“一鍵辦理”更快捷。按照“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的原則，車(chē)管服務(wù)中心投入1200余萬(wàn)元用于智能化建設(shè)，大廳添置了智能機(jī)器人用于咨詢(xún)引導(dǎo)，自動(dòng)拍照機(jī)，自助繳費(fèi)機(jī)，一體化審驗(yàn)終端。做到24小時(shí)服務(wù)“不打烊”；實(shí)行駕駛證信息無(wú)紙化前端采集，與自助設(shè)備充分融合，信息采集、人臉識(shí)別、人證比對(duì)同步開(kāi)展、同時(shí)完成，最大限度簡(jiǎn)化辦事流程、提高服務(wù)效率。

“一道查驗(yàn)”快上牌。建立 “通道式”查驗(yàn)上牌模式，新車(chē)從入口處駛?cè)雽?duì)應(yīng)車(chē)道，專(zhuān)人免費(fèi)拓印、照相，在查驗(yàn)通道全部流程作業(yè)，上牌時(shí)間從3-4小時(shí)縮短至半小時(shí)以?xún)?nèi)，讓群眾享受一站式上牌、一條龍服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)“裸車(chē)進(jìn)、帶牌出”。

升級(jí)線(xiàn)上模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率更高

推行在線(xiàn)服務(wù)。同時(shí)全面運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，在微警務(wù)平臺(tái)設(shè)置網(wǎng)上預(yù)約模塊，將服務(wù)挪到指尖，群眾可以網(wǎng)上預(yù)約，并通過(guò)“交管12123” 手機(jī)APP等客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)車(chē)牌選號(hào)、變更信息、證件掛失、申領(lǐng)標(biāo)識(shí)等業(yè)務(wù)，辦理進(jìn)度隨時(shí)查詢(xún)，辦理效果指尖評(píng)價(jià)，受到廣大群眾的一致好評(píng)。創(chuàng)新推出“郵車(chē)管”打通服務(wù)閉環(huán)，由快遞員提供代裝號(hào)牌、收送證照等到家服務(wù)，切實(shí)打通線(xiàn)上服務(wù)“最后一公里”。

推行延伸服務(wù)。全面下放電動(dòng)車(chē)上牌、免檢車(chē)輛年檢等車(chē)管業(yè)務(wù)，在盱眙全縣設(shè)立7個(gè)交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)站，在社區(qū)擺放6臺(tái)自助服務(wù)終端，定期開(kāi)展車(chē)管業(yè)務(wù)“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，零距離提供面對(duì)面車(chē)管服務(wù)；在整合警務(wù)資源基礎(chǔ)上，與郵政、醫(yī)院、保險(xiǎn)、銀行等單位合作推行代辦服務(wù)，有效延伸服務(wù)半徑，讓群眾享受到“家門(mén)口”服務(wù)。

推行定制式服務(wù)。采取錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和雙休日輪值服務(wù)等工作模式，為外出務(wù)工人員節(jié)假日回鄉(xiāng)辦理業(yè)務(wù)提供方便；創(chuàng)新推出學(xué)生寒暑假考試專(zhuān)場(chǎng)、摩托車(chē)駕駛證下鄉(xiāng)考試等定制化服務(wù)舉措，著力解決在校學(xué)生、農(nóng)村居民等群體駕駛證考試路途較遠(yuǎn)、時(shí)間不便等問(wèn)題，努力使車(chē)駕管服務(wù)更精準(zhǔn)、更便利、更貼心。

升級(jí)監(jiān)督模式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)

監(jiān)控全覆蓋。密集布建視頻前端，對(duì)車(chē)管所窗口、考場(chǎng)考車(chē)、檢測(cè)場(chǎng)地實(shí)行全方位、全時(shí)段監(jiān)管，對(duì)窗口業(yè)務(wù)、駕考過(guò)程和機(jī)動(dòng)車(chē)查驗(yàn)全流程、全閉環(huán)節(jié)記錄，讓車(chē)駕管工作始終在監(jiān)督下陽(yáng)光運(yùn)行。建設(shè)“兩個(gè)教育”智能化教室，將3D交通事故案例、身份人臉識(shí)別、到場(chǎng)掃碼定位、進(jìn)出簽到簽退、嚴(yán)格考勤記時(shí)嵌入課堂，既增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和吸引力，也防止駕駛?cè)恕罢胰恕薄巴嘘P(guān)系”逃避教育。

防范更智能。在車(chē)管服務(wù)中心各通道均安裝人臉識(shí)別終端，對(duì)“黃�！币约懊咳者M(jìn)出大廳5次以上人員等各類(lèi)可疑人員自動(dòng)預(yù)警提醒，有效預(yù)防各類(lèi)違規(guī)辦證情況。通過(guò)媒體報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、標(biāo)語(yǔ)條幅、高音喇叭等方式宣講防騙常識(shí)、揭穿“黃�！奔總z，徹底清除出辦事群眾的視野。

服務(wù)更優(yōu)越。在升級(jí)硬件標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，盱眙縣車(chē)管服務(wù)中心堅(jiān)持“五零”工作標(biāo)準(zhǔn)，即：服務(wù)受理零推脫，服務(wù)方式零距離，服務(wù)事項(xiàng)零積壓，服務(wù)工作零差錯(cuò)，服務(wù)質(zhì)量零投訴。倒逼軟實(shí)力提檔升級(jí)，讓微笑服務(wù)、用情溝通、高效協(xié)作貫穿始終。同時(shí)改變以往半封閉式窗口模式，將窗口服務(wù)全程置于鏡頭之下、群眾眼前，達(dá)到透明監(jiān)督、無(wú)縫服務(wù)，讓服務(wù)至上的理念融入窗口、融入警心，實(shí)現(xiàn)車(chē)管服務(wù)的精益求精、持續(xù)超越。（何清國(guó)）

來(lái)源：淮安新聞網(wǎng)

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