疫情在前，溫暖不變｜移動架起助老信息橋梁

讀報

一場突發疫情，帶來的不僅僅只是生活再次“被暫停”，還有一場關于“碼”的奔波，“困”的焦慮。因數字鴻溝、空間制約，面臨著更多無助的老人們更是困擾不已。針對老年人的“剛需”，江蘇移動花式出招，利用愛心服務、優勢網絡以及信息化產品為疫情之下的老人們保駕護航，提供全方位保障。

多渠道清障，讓老人不再“無碼”

疫情防控之下，想要出門先要有“碼”。可對于很多老人而言，正確操作出示蘇康碼是個大課題，在了解到這一亟待解決的需求后，江蘇移動迅速出動，多渠道設點，全力為有需要的老人群體們清障“無碼之困”。

在南京，專門設置“老年人手機輔導”專區，為老年人開設“智能小課”，教授如何申請蘇康碼，如何查詢通信行程卡及常用的手機操作。　

在揚州，移動組織了10支老年服務志愿者小分隊，走進城區的核酸檢測現場，流動服務，為老年客戶在核酸檢測現場開展智能手機輔導，教會老人使用蘇康碼、識別核酸檢測二維碼以及如何查詢核酸檢測記錄等。　

除了營業廳、核酸檢測點等多重設點為老年人送上愛心指導服務，針對出行不便的老年群體，移動更將清障“無碼”的公益服務直接送進家門。

為助力社區居民核酸檢測工作有序開展，在無錫，移動組織志愿者們走進街道社區，按照一棟一單元組成志愿小組，挨家挨戶“掃樓”，為出行不便的老年人提供更省心的上門服務。不僅配合社區街道開展核酸檢測、疫苗接種等宣傳和摸排統計，同時上門服務，讓老人們不出家門就解決了“無碼”的煩惱。

一鍵“連線” 打破老人居家“困局”

不出門，少出門，疫情之下每個人都有著自己的“困局”，出行不便的老人們更是“難上加難”。

家住江寧的徐阿姨，因身處疫情的“中心區”，在疫情爆發后，因防控需要小區實行了封閉管理。“以前，遇到任何問題，都是移動工作人員上門給直接解決的，現在小區封閉了，我都不知道該怎么辦了，幸虧推薦我嘗試了5G云臺席服務，只要打開掌上營業廳APP，點擊進入，就可以呼叫客服了，又快又方便。”

面對如同徐阿姨一樣無法到廳解決問題。為保障老年客戶健康安全，在特殊情況下解決用戶實際問題，江蘇移動為重點人群優先推薦使用“5G云臺席”功能。

據了解，疫情期間，江蘇移動共配備了1000多名“5G云臺席”在線客服人員，在每天上午9點到下午5點，通過高清視頻連線，為用戶提供細致入微的“面對面”服務。8月，5G云臺席服務的老年用戶超3000多人次，日均服務量較疫情前提升了55%。

傳統方式與科技創新相結合，線上服務與線下渠道互為補充。

而在疫情突發后，江蘇移動第一時間對傳統熱線10086服務進行升級，在原老年客戶直接接入人工服務策略的基礎上，推出疫情期間愛心聯系通道，為不方便到廳又不會使用線上充值的老年客戶提供服務便利。截止目前，熱線10086已累計為22.6萬老年客戶進行優先接入服務。

江蘇移動為老年用戶 “解困”，一貫都是認真的，在云臺席服務和傳統熱線服務外，江蘇移動還在掌上營業廳APP上推出簡潔的“長輩模式”。截至目前，用戶使用“長輩模式”登錄掌上營業廳已近800萬人次，貼心舉措受到用戶的一致肯定。

服務全方位，讓老人體驗足不出戶的快樂

打造安全、優先、便捷的適老通信服務體系不容忽視，為更多老年用戶提供高品質、豐富多元化的平臺資源，同樣可以不斷增加他們的體驗幸福感。

在徐州，疫情期間移動組織志愿團隊在入村向老年人宣傳疫情防控時發現，因疫情管控需要，要求少出門、不串門、不扎堆、不聚集。在現實的“宅生活”中，習慣了鄉鎮的“聚眾生活”老人們，頓時變得很“寂寞”，“以前都是在廣場舞、打麻將里找快樂，疫情一來，不能出門了，實在有點憋得慌。”

怎樣才能讓居家生活更快樂？

移動更貼心給老人們支招，利用咪咕視頻，移動互聯網電視等平臺資源，為老人們開啟“宅生活”的新樂趣。

移動互聯網電視作為居家必不可少的娛樂利器，兼具電視的大屏高清和手機視頻的豐富內容。除了可以觀看各大電視臺以外，移動互聯網電視更有豐富的網絡視頻資源可供觀看，另外使用語音遙控器可以輕松找到想要觀看的節目，讓老年人的操作難度降為“零”，直享宅家追劇的爽快感。

生活的樂趣，不因受年齡所限，老人們也應該有追尋智慧生活的權限。

北門水哥

僵尸默默