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讀書星 · 發(fā)表于 2022-3-21 14:23:44

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　　淮安12345熱線是受理企業(yè)群眾政策咨詢、建議批評、投訴舉報(bào)、非緊急類求助的綜合性服務(wù)平臺，秉承“12345，我們用心聆聽每個聲音”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“為群眾辦實(shí)事，為企業(yè)解難題”，365天，7X24小時全天候受理企業(yè)群眾訴求。疫情防控期間，淮安12345熱線對疫情類訴求開展“訴接速辦”，主要為企業(yè)群眾提供以下服務(wù)：
　　一是對疫情防控、來淮返淮、核酸檢測、健康碼、區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)等級和其他與疫情有關(guān)的政策咨詢；
　　二是對防控管理、衛(wèi)生防疫、交通出行、管控服務(wù)等方面的投訴以及意見和建議；
　　三是全市各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）疫情防控報(bào)備聯(lián)系電話查詢；
　　四是單位、居民關(guān)于水電氣等公共服務(wù)方面的求助以及疫情防控期間特殊群體個性化需求服務(wù)；
　　五是對公民、法人和其他組織違反疫情防控政策等行為的舉報(bào)；
　　六是對政府部門及其工作人員在疫情防控期間辦事效率、行政效能方面的表揚(yáng)和投訴；
　　七是對12345熱線各成員單位的疫情訴求工單辦理質(zhì)量和效能進(jìn)行監(jiān)督；
　　八是其他與疫情相關(guān)的政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)。
　　疫情防控期間，淮安12345熱線話務(wù)量激增，您還可以通過“淮安12345”微信公眾號等渠道反映訴求。