清江浦區(qū)紀(jì)委通報(bào)！多人被問(wèn)責(zé)

在睡覺(jué)

“12345”工單辦理質(zhì)效是檢驗(yàn)各地各部門履職盡責(zé)的重要風(fēng)向標(biāo)，也能反映出黨員干部為民服務(wù)的思想意識(shí)和工作作風(fēng)。近期，我委針對(duì)區(qū)“12345”不滿意工單較多的問(wèn)題開(kāi)展監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別干部責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)淡薄，回復(fù)群眾不具體不明確，甚至沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行回復(fù)，一定程度影響了群眾滿意度，現(xiàn)將查處的典型問(wèn)題通報(bào)如下： 清浦街道清安社區(qū)副書記陳亞西工單跟蹤處置不力問(wèn)題。福星小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)34號(hào)樓前綠化帶上修建垃圾堆放點(diǎn)并堆放廢舊家具等垃圾，希望相關(guān)部門制止并恢復(fù)綠化。6月21日，陳亞西接到上述工單后，協(xié)調(diào)福星小區(qū)物業(yè)停止修建垃圾堆放點(diǎn)，隨后其就將辦理結(jié)果告知反映人，但之后一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，陳亞西沒(méi)有跟蹤督促物業(yè)公司整改落實(shí)，截止調(diào)查之時(shí)上述垃圾仍未清理、綠化也未恢復(fù)。陳亞西作為具體經(jīng)辦人員，對(duì)“12345”工單處置缺乏責(zé)任心，反映人訴求長(zhǎng)時(shí)間得不到落實(shí)，對(duì)工單辦理質(zhì)效差的問(wèn)題負(fù)直接責(zé)任。2021年7月，陳亞西被問(wèn)責(zé)處理，問(wèn)責(zé)方式：誡勉。 區(qū)物業(yè)管理中心辦事員朱闖工單未按規(guī)定回復(fù)問(wèn)題。2021年6月，某家電維修工向“12345”投訴反映康城明珠小區(qū)物業(yè)不讓其車輛進(jìn)入問(wèn)題，朱闖在負(fù)責(zé)處理該工單時(shí)認(rèn)為，反映人非業(yè)主，無(wú)權(quán)反映物業(yè)公司問(wèn)題，同時(shí)認(rèn)為康城明珠小區(qū)物業(yè)未違反相關(guān)規(guī)定，建議作為不合理訴求處理。之后朱闖長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)反映人，導(dǎo)致反映人多次投訴并在平臺(tái)回訪時(shí)表示“不滿意”。依據(jù)《清江浦區(qū)“12345”政府熱線平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》相關(guān)要求，即使認(rèn)定工單為無(wú)理訴求的，也應(yīng)向訴求人解釋原因。2021年7月，朱闖被問(wèn)責(zé)處理，問(wèn)責(zé)方式：誡勉。 區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心辦公室辦事員王理未妥善處理工單問(wèn)題。反映人稱曾向“12345”反映僑銀環(huán)保公司違規(guī)加班問(wèn)題，6月21日又反映僑銀公司將其調(diào)離原崗位，不提供考勤打卡等問(wèn)題。王理接到上述工單后，將工單直接交由僑銀公司處理，之后雙方矛盾激化并報(bào)警。王理在未向反映人回訪的情況下，直接將處理情況反饋區(qū)平臺(tái)，導(dǎo)致反映人對(duì)回復(fù)不滿意并多次反映。王理作為區(qū)城管局工單分辦人員，簡(jiǎn)單的將工單交由被反映單位處置，不僅未發(fā)揮管理部門作用，反而激化雙方矛盾，工作中形式主義、官僚主義問(wèn)題突出。2021年7月，王理被問(wèn)責(zé)處理，問(wèn)責(zé)方式：誡勉。 清河街道果林場(chǎng)黨支部副書記劉佩工作失職問(wèn)題。今年6月以來(lái)，果林場(chǎng)村民狄某多次向“12345”平臺(tái)反映其應(yīng)享受而沒(méi)有享受到“土地?fù)Q保障”政策等相關(guān)問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)2020年5月，劉佩在人員排查申報(bào)過(guò)程中，未認(rèn)真排查符合條件的人員并將狄某漏報(bào)。2020年10月，狄某發(fā)現(xiàn)其符合政策條件后向劉佩反映，但劉佩未積極對(duì)接處理，對(duì)群眾提出的合理訴求推諉扯皮。劉佩在負(fù)責(zé)果林場(chǎng)5組“土地?fù)Q保障”人員排查申報(bào)工作中存在履職不到位等問(wèn)題，事后的信訪投訴問(wèn)題亦未及時(shí)處置，導(dǎo)致反映人長(zhǎng)期投訴，造成不良影響。2021年8月，清河街道紀(jì)工委擬對(duì)劉佩違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題立案審查。 上述案例反映出相關(guān)單位和人員對(duì)“12345”工單辦理還不夠重視，日常管理還不夠規(guī)范，有的問(wèn)題處置簡(jiǎn)單化，有的跟蹤落實(shí)無(wú)力，有的為民服務(wù)思想嚴(yán)重缺乏，造成訴求重復(fù)性高，影響熱線辦理實(shí)效。區(qū)行政審批局要切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)督導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)職責(zé)，各承辦單位要主動(dòng)作為，積極響應(yīng)，提升“12345”熱線辦理的“響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率”，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要切實(shí)肩負(fù)起監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)的職責(zé)使命，嚴(yán)肅查處“12345”工單辦理中存在的合理訴求不解決、無(wú)法辦理事項(xiàng)不解釋、不滿意回復(fù)不申訴等形式主義、官僚主義問(wèn)題，以強(qiáng)有力的問(wèn)責(zé)督促責(zé)任落實(shí)。“12345”熱線是政府與群眾的“連心橋”、是社情民意的“晴雨表”、是政府形象的“展示窗”，各地各部門要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，把熱線辦理工作作為“一把手”工程，及時(shí)研究解決交辦事項(xiàng)，確保辦理實(shí)效，不斷提升群眾滿意率。 中共淮安市清江浦區(qū)紀(jì)委辦公室

在睡覺(jué)

懷念曾經(jīng)