一位老人的晚年生活：跟上時(shí)代其實(shí)并不難

讀報(bào)

一年一度的517電信日又來了，今年電信日以“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”為主題，再度將視線聚焦于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的“老齡化”生活。

數(shù)字生活下，老年人的真實(shí)生活到底怎么樣？

我們有時(shí)會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)狀：不會用“健康碼”，老人們寸步難行；不會用智能系統(tǒng)自助掛號預(yù)約，只能累得跑斷腿；不會智能支付，老人們納悶為何現(xiàn)在現(xiàn)金都沒人要了……科技飛速發(fā)展的同時(shí)，生活對老年人有點(diǎn)不友好，但事實(shí)上，并非如此，科技發(fā)展與老年人的生活并不對立。

玩手機(jī)玩得比年輕人還溜的劉奶奶，吐露心聲：老年人≠落伍人，跟上智能化時(shí)代的步伐，我們只是需要一點(diǎn)幫助。

“又便宜又好用，老年人可以放心用的套餐資費(fèi)。”

“有年輕人說，老年人的生活就是摳摳搜搜的，技術(shù)并不是老年人的剛需。”談及現(xiàn)在機(jī)不離手的生活現(xiàn)狀，劉奶奶認(rèn)為，便捷、友好的數(shù)智技術(shù)可以讓老人們更會過日子。 “老人們閱歷豐富，會用挑剔的眼光精選出最好、最適合的。”

圖| 張大爺在營業(yè)廳了解孝心卡業(yè)務(wù)

“老年用戶一般對通話需求大，流量需求略低，在套餐設(shè)計(jì)上我們換位思考，考慮了怎樣的通信產(chǎn)品才是老年人最需要的。”江蘇移動相關(guān)人士介紹到，江蘇移動推出的適老化基礎(chǔ)通信產(chǎn)品目的就是讓老年人用得起手機(jī)流量。此外，移動孝心卡系列產(chǎn)品，套餐費(fèi)用不僅每月低至20元以下，而且在全國親情網(wǎng)內(nèi)還可享通話暢打。“用最多的惠利降低老年用戶的通信負(fù)擔(dān)，這也是通信運(yùn)營企業(yè)對于適老化最好的詮釋。”

“字寫大一點(diǎn)，操作簡單一點(diǎn)，老年人一樣可以輕松玩手機(jī)。”

談及老年生活，劉奶奶說最害怕被嫌棄“不靈光”。當(dāng)頭發(fā)白了，腰彎了，眼花了，腿也邁不動了，老年人的生活似乎也沒那么靈光了，但劉奶奶說，“老人們也很想跟得上時(shí)代的步伐，有時(shí)候只需要一點(diǎn)幫助，一點(diǎn)改變就能幫我們跟上‘快生活’的節(jié)奏。”

圖| 黃大爺通過掌上營業(yè)廳APP極簡版查詢話費(fèi)

記者了解到，江蘇的適老化改造早已落實(shí)到千行百業(yè)。在通信生活中，江蘇移動堅(jiān)持產(chǎn)品適老化服務(wù)改造，上線江蘇移動掌廳“關(guān)愛版”，該版本模式下不僅字體更大、界面簡潔、流程也更簡單；還實(shí)現(xiàn)了無廣告清潔模式、智能切換、自動登錄等核心功能；同時(shí)上線問一問、視頻教學(xué)、一鍵“語音播報(bào)”、 無障礙讀屏等互動功能，從“簡化產(chǎn)品界面”、“優(yōu)化通信服務(wù)”、“服務(wù)語音視頻化”三個(gè)層面全方位出擊，讓老年人突破智能機(jī)的使用難關(guān)。

“忘記密碼不用怕，新技術(shù)幫忙解決。”

老年人并沒有大家想的那么無助，“新事物的出現(xiàn)老年人有可能接收慢一點(diǎn)，但有時(shí)新技術(shù)卻也為我們提供了很多幫助。”劉奶奶說，年紀(jì)大了自己經(jīng)常會忘記密碼。以前只能用小本子做備忘錄，但一轉(zhuǎn)身又會忘記小本子放哪里了，“現(xiàn)在有了人臉識別的技術(shù)就簡單了，刷一下就不用再去死記密碼了，這也是技術(shù)給予我們的幫助。”

圖| 10086尊長專席

記者了解到，為了讓老年用戶同樣享受到便捷的信息服務(wù)，江蘇移動堅(jiān)持用技術(shù)改變服務(wù)：

為65歲以上的老年用戶提供10086呼入后一鍵直入人工服務(wù)，用技術(shù)手段優(yōu)化電話業(yè)務(wù)辦理流程；并開通老年人客服人工專席，以“一對一”的方式在線指導(dǎo)老年人通過電話辦理業(yè)務(wù)；

5G新通話上線后，借助于5G高清視頻通話的功能讓老人足不出戶在家即享面對面的服務(wù)，同時(shí)引入人臉識別等技術(shù)，結(jié)合5G視頻云臺席，線上就可為老年人辦理呼叫轉(zhuǎn)移、復(fù)機(jī)等業(yè)務(wù)……技術(shù)的巧用，正在極大提高老年生活的便捷度和滿意度。

“上上課、看看圖冊，老年人多學(xué)一下也能成為手機(jī)潮人”

玩抖音、發(fā)視頻、線上購物、手機(jī)約車……劉奶奶雖然年紀(jì)大但操作手機(jī)卻很流利，在夕陽紅姐妹團(tuán)里，她是妥妥的潮人。“這些技能，我都是通過上手機(jī)微課堂或是跟著免費(fèi)派發(fā)的手機(jī)操作宣傳手冊學(xué)出來的。”劉奶奶說，很多老年人操作手機(jī)太難，其實(shí)他們只是害怕接受新事物，“活到老學(xué)到老”這句話很適合這代夕陽紅。

在提升老年人的數(shù)字包容性上，運(yùn)營商企業(yè)都是“誠意滿滿”。以江蘇移動為例，記者了解到，在為老年群體解困“數(shù)智難題”上，江蘇移動以多重舉措為老年群體排憂解難：不僅線上開設(shè)老年手機(jī)課堂專區(qū)，上線包含手機(jī)常用功能和熱門軟件操作方法，還有內(nèi)容豐富的小視頻生動演示等；

線下營業(yè)廳還定期“開課”，讓“店堂”變?yōu)椤罢n堂”，對全省2000多家營業(yè)廳進(jìn)行適老化改造，并配備金牌培訓(xùn)師，為老年用戶提供“一對一”教學(xué)服務(wù)；

圖| 智能手機(jī)使用手冊

同時(shí)制作了《智能手機(jī)使用手冊》，從手機(jī)使用到功能業(yè)務(wù)介紹，用最簡單的圖文一一呈現(xiàn)，方便老年人對照學(xué)習(xí)。

圖| 在江蘇，無錫移動舉辦的“老年手機(jī)課堂”活動獲央視報(bào)道

此外，江蘇移動還攜手政府和屬地街道等部門共同開展助老活動，實(shí)施“送課上門”：在無錫，移動聯(lián)合無錫市老齡委舉辦“無錫市實(shí)施老年人運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及培訓(xùn)”活動；在南京，移動聯(lián)合民政局，走進(jìn)社區(qū)開展“智能手機(jī)使用和防電信詐騙”培訓(xùn)……

老年人的數(shù)字“破冰”不僅需要社會和老人之間的雙向奔赴，更需要像江蘇移動這樣的企業(yè)，用一道適老的多選題，為新時(shí)代下的老人提供了更多“走進(jìn)”數(shù)字化的快速道。

“數(shù)字”助老

“智慧”扶老

未來隨著科技的發(fā)展

相信“數(shù)字紅利”

將惠及更多老年用戶

讓數(shù)智芯力量

守護(hù)長輩們的幸福生活！

轉(zhuǎn)載：紫牛新聞

小攝郎

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蜘污蛛和特污兔

哪有這么容易，老人接受和掌握信息的速度還是太慢了

懷念曾經(jīng)