工行本月底停止這項(xiàng)服務(wù)！

北門水哥

近日，工商銀行宣布，因業(yè)務(wù)調(diào)整，該行將于6月30日24：00停止融e購個人商城相關(guān)服務(wù)。如用戶需要進(jìn)行積分兌換、購買貴金屬和公益捐贈，可以登錄工商銀行手機(jī)銀行辦理。

工行官網(wǎng)截圖

除了關(guān)停個人商城服務(wù)之外，工行還宣布將停止融e購企業(yè)商城公開銷售、商圈銷售、跨境貿(mào)易等相關(guān)服務(wù)，票據(jù)經(jīng)紀(jì)、工行集采、司法拍賣等服務(wù)功能入口遷移至工行門戶網(wǎng)站首頁。

據(jù)了解，融e購是工行在2014年1月12日正式推出的電子商務(wù)平臺，運(yùn)營至今已有8年，并發(fā)展成為涵蓋B2C、B2B等業(yè)務(wù)且功能齊備的綜合性電商平臺。融e購個人商城匯集數(shù)碼家電、汽車、金融產(chǎn)品、服裝鞋帽、珠寶禮品、交通旅游等十幾大品類、數(shù)百家品牌，支持工商銀行用戶積分抵現(xiàn)支付訂單。

與此同時，融e購也是工行助力鄉(xiāng)村振興、助農(nóng)銷售特色農(nóng)產(chǎn)品的重要渠道。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，融e購鄉(xiāng)村振興交易額為27.6億元。

《中國銀行保險報(bào)》注意到，因客戶可以在融e購平臺上通過工行信用卡積分兌換商品或獲取折扣，該平臺受到不少“羊毛黨”歡迎。不少客戶在互聯(lián)網(wǎng)上分享了在融e購“薅羊毛”、買貴金屬的經(jīng)驗(yàn)。

2012年以來，銀行系電商曾一度蓬勃發(fā)展，涌現(xiàn)了建設(shè)銀行善融商務(wù)、中國銀行中銀易商、工商銀行融e購、光大銀行購精彩等電商平臺。不過多年下來，銀行系電商的發(fā)展卻給人留下“不溫不火”的印象，甚至有部分銀行系電商平臺已提前“退場”。

招聯(lián)金融首席研究員董希淼向《中國銀行保險報(bào)》分析指出，銀行發(fā)展電商平臺主要面臨兩個挑戰(zhàn)：一方面，網(wǎng)購的流量入口已被互聯(lián)網(wǎng)公司“瓜分”差不多了，公眾網(wǎng)購習(xí)慣也已被培養(yǎng)出來，后發(fā)力者若想切進(jìn)來比較困難。另一方面，銀行自身也缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，在產(chǎn)品豐富度、用戶體驗(yàn)等方面與電商平臺相比還有一定差距。此外，銀行的文化及體制機(jī)制限制也使其較難對電商客戶需求做出快速反應(yīng)。

“不過商業(yè)銀行做電商平臺與互聯(lián)網(wǎng)公司做電商平臺還是不一樣。銀行的主要目的不是為了賺錢，而是為了更好地服務(wù)客戶。”董希淼表示，對于C端客戶，銀行可以通過電商平臺為個人提供一站式服務(wù)。對于B端企業(yè)客戶，銀行可以為其拓寬消費(fèi)渠道。此外，銀行通過電商平臺也能積累一些非結(jié)構(gòu)性的行為數(shù)據(jù)，幫助其更好地洞悉客戶行為。

“隨著商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深化推進(jìn)，電商平臺的定位、作用可能也會發(fā)生轉(zhuǎn)變。銀行也要考慮其投入的維護(hù)成本。”董希淼說。

來源：中國銀行保險報(bào)

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