淮安區應急局多措并舉推動窗口服務提質增效

淮安區應急管理局

淮安區應急局聚焦基層特點和群眾需求，以群眾少跑腿為目標，用“暖心”“用心”“安心”服務，全力推動應急管理行政審批提質增效。

優化服務流程，辦理“暖心”。2名窗口工作人員在加強業務學習的基礎上，打破科室業務分工。推行“AB崗”工作制、“一次性告知”工作制等，加強業務工作互聯互通，讓群眾“少跑路”，實現事項初審提速辦理。

強化精準服務，指導“用心”。針對企業疑難問題，以企業需求為中心，利用互聯網技術，通過視頻、電話等方式，提前提供專業詳細的審批指導服務，將服務從走到辦證窗口進一步延伸到網絡面對面，切實為企業提供優質高效便捷服務。

主動延伸服務，辦事“安心”。窗口審批人員強化服務意識和責任意識，最大化便民便企，增設到期短信提醒、下發告知書等功能，保障企業在有效期內按時完成換證工作，避免證照過期影響正常經營，讓企業群眾真正感到辦事“安心”。

淮安區應急局相關負責同志表示，接下來繼續以企業群眾滿意度為標尺，向基層觸角推進，進一步提升政務效能和服務水平，全面助力政務服務增效提優，走在前列。

（淮安區應急局 王飛、張懿）