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按下企業(yè)高質(zhì)服務(wù)“快進(jìn)鍵”

跑出營(yíng)商環(huán)境提升“加速度”

近年來，淮安新奧燃?xì)庥邢薰�司�?jiān)持“項(xiàng)目為王、環(huán)境是金”的工作導(dǎo)向，緊跟市、縣(區(qū))項(xiàng)目招引步伐，以打破常規(guī)的勇氣、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的舉措、高效快速的服務(wù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目落地與燃?xì)夥��?wù)的無縫銜接，以實(shí)際行動(dòng)助力我市營(yíng)商環(huán)境提升跑出“加速度”。

01：列出“任務(wù)營(yíng)商環(huán)境的“軟實(shí)力”，需要不斷加強(qiáng)“硬措施”來托底。

為營(yíng)造穩(wěn)定、便利、優(yōu)質(zhì)的用氣環(huán)境，淮安新奧燃?xì)庖浴皠?chuàng)新方式、多措并舉”為工作目標(biāo)，在用氣報(bào)裝事項(xiàng)上出實(shí)招，為項(xiàng)目建設(shè)提供多樣化、個(gè)性化的燃?xì)夥��?wù)。在“快捷”上出實(shí)招。淮安新奧燃?xì)舛啻握匍_營(yíng)商環(huán)境專題會(huì)，推動(dòng)各分公司深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，著力解決營(yíng)商環(huán)境中存在的問題。同時(shí)結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步理順、簡(jiǎn)化燃?xì)鈭?bào)裝辦理流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)間，著力提升企業(yè)“獲得用氣”滿意度。在“便捷”上出實(shí)招。積極配合市政府優(yōu)化場(chǎng)景集成服務(wù)，通過業(yè)務(wù)整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享，實(shí)行“一件事一次辦”，將水電氣報(bào)裝、開戶整合為“一張表單”，實(shí)現(xiàn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡(jiǎn)化辦、馬上辦”，避免企業(yè)和用戶“多頭跑”，設(shè)立專窗專人對(duì)服務(wù)過程中的材料、環(huán)節(jié)、時(shí)限和服務(wù)態(tài)度等方面全面跟蹤反饋。在“服務(wù)”上出實(shí)招。公司進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)工作人員主動(dòng)貼近企業(yè)和群眾，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)事前主動(dòng)通告相關(guān)事項(xiàng)、事中主動(dòng)提供全程服務(wù)、事后逐一進(jìn)行回訪，切實(shí)了解決燃?xì)庥脩粼趫?bào)裝及使用過程中遇到的問題，做到想用戶之所想，急用戶之所急，以實(shí)際行動(dòng)助力營(yíng)商環(huán)境提升。

02：建立“訴求清單”“吹哨式服務(wù)”有速度

近日，淮安比亞迪實(shí)業(yè)有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人帶著一面印有“高效規(guī)范保供氣 熱心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗來到淮安新奧燃?xì)猓�向淮安新奧燃?xì)鉃楸葋喌显诨错?xiàng)目提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

淮安比亞迪新能源商用車及零部件項(xiàng)目燃?xì)夤艿琅涮坠こ淌腔窗残聤W燃?xì)饨衲曛攸c(diǎn)服務(wù)的市重特大項(xiàng)目要素保障工程。自比亞迪在淮項(xiàng)目啟動(dòng)以來，淮安新奧燃?xì)饩劢故兄靥卮箜?xiàng)目建設(shè)需求，秉持“做的要比說的好、服務(wù)要比需求早”的服務(wù)理念，全力打好服務(wù)重特大項(xiàng)目攻堅(jiān)戰(zhàn)。為了確保“大項(xiàng)目”跑出“加速度”，淮安新奧燃?xì)獯蚱埔酝�“先簽約付款再施工建設(shè)”的集團(tuán)制度，在雙方未簽訂合同的情況下，提前幫助比亞迪在淮項(xiàng)目進(jìn)行外線管道施工。據(jù)悉，為保障項(xiàng)目施工進(jìn)度，淮安新奧燃?xì)鈺惩ňG色通道，直面高溫、多雨天氣對(duì)管道開挖、焊接帶來巨大挑戰(zhàn)，僅用一個(gè)月的時(shí)間就將管道鋪設(shè)到比亞迪項(xiàng)目的“家門口”。同時(shí)，基于該項(xiàng)目用氣區(qū)間大、用氣場(chǎng)景復(fù)雜的特點(diǎn)，淮安新奧燃?xì)膺�特別為項(xiàng)目建立全方位燃?xì)獍踩珨?shù)智監(jiān)管平臺(tái)，全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控用氣過程，保障項(xiàng)目安全運(yùn)營(yíng)。為進(jìn)一步打造服務(wù)優(yōu)、效率高、更便捷的用氣營(yíng)商環(huán)境，近年來，淮安新奧燃?xì)庥邢薰�司全面踐行營(yíng)商環(huán)境“四最”要求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，為淮安企業(yè)提供一流的能源要素保障服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

03：落實(shí)“服務(wù)清單”，“保姆式服務(wù)”有溫度

在得科智能科技(淮安)有限公司項(xiàng)目正式備案后，淮安新奧燃?xì)饣搓巺^(qū)分公司立即與項(xiàng)目方取得聯(lián)系，成立專門工作小組，了解項(xiàng)目股權(quán)結(jié)構(gòu)及投資情況，全面掌握項(xiàng)目整體推進(jìn)情況及用能數(shù)據(jù)等核心信息，為項(xiàng)目量身定制了“安、能、碳、智、質(zhì)、采”一體的綜合能源解決方案。

營(yíng)商環(huán)境是城市發(fā)展的肥沃土壤，優(yōu)化能源要素領(lǐng)域服務(wù)是助推淮安經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要部分。下一步，淮安新奧燃?xì)鈱⒁誀I(yíng)商環(huán)境建設(shè)為抓手，聚焦項(xiàng)目建設(shè)全流程、企業(yè)用氣全周期，以更加創(chuàng)新的舉措、高效的服務(wù)，推動(dòng)能源要素保障紅利直達(dá)快享，為淮安高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

來源：淮安新奧燃?xì)庥邢薰��?付雅萌