【網評】免簽“朋友圈”擴容： 城市文旅國際化服務需提升

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  為促進人文交流、文化互鑒，我國陸續推出便利外籍人員來華的各項措施，如與多國締結互免簽證協定、多批次對部分國家試行單方面免簽政策等，免簽朋友圈不斷擴容。截至2024年5月10日，我國已與阿爾巴尼亞等157國締結了涵蓋不同護照種類的互免簽證協定。中國國家移民管理局發布的最新數據顯示，今年一季度，外國人來華數量較2023年同期增長3倍多，累計簽發外國人簽證證件46.6萬人次、同比上升118.8%，免簽入境外國人198.8萬人次、同比上升266.1%。

  不斷豐富的入境旅游產品和服務供給，為外國人來華旅行、工作、學習、生活提供了更多便利，有利于入境游發展，各地城市文旅國際化也應加快步伐，在境外游客吸引、溝通、支付等國際化服務方面下足功夫。

  IP打造，宣傳優惠力破“吸引難”。吸引境外游客須加強線上、線下宣傳推廣力度，線上，活用新媒體對外傳播中國形象，于Tiktok、谷歌、YouTube等國際網絡平臺開展宣傳，聚力打造文旅外宣ip，開放窗口，做活優質賬號、做活用戶分享。利用轉發、抽獎等鼓勵海外游客參加宣傳活動，從而獲取旅行優惠，如可發放免費景區門票、提供免費導游業務等；線下，在新增免簽國定向投放各種形式的廣告宣傳，提升我國豐富旅游資源知曉率，加強與免簽國家的交流合作，積極參加海外旅游展會和活動，密切聯系旅游企業，建立產業鏈，營銷與產品達成合一，促進旅游業的健康發展。

  人才培養、科技手段共化“溝通難”。近期新增免簽國都包含非英語國家，有各自的語言，國內旅行社等旅游服務主體面臨外語人才不足困境，北京、西安、成都等地的小語種導游需求激增，一些導游的團單甚至排到了七八月份以后。加強小語種導游的培養和引進是意向長期工作，目前旅游行業和相關機構應該積極與高校、語言培訓機構等合作，開展小語種導游的定向培養和引進工作，為入出境旅游市場發展提供好人才支撐，也可助力解決相關專業學生就業難題。同時，利用科技手段來緩解語言不通難題。如，開發多語種的智能導覽系統或手機應用程序，為游客提供實時翻譯和導航功能；開發并量產可穿戴翻譯設備，在機場、車站等地提供可穿戴翻譯設備租借服務，例如，“充電寶”般的“翻譯寶”化解溝通難題。

  刷卡覆蓋、小額兌換解決“支付難”。游客入境消費第一要解決的就是“支付難”的問題，我國國內普遍習慣使用移動支付，而外籍來華人員多使用銀行卡和現金等支付方式，支付習慣存在差異。移動支付方面，據支付寶相關工作人員介紹，外國人士顧慮支付寶要求提供護照等詳細個人信息等個人隱私保護問題，而最終放棄使用外卡內綁服務。為促進外國人士消費，可適當增加中心城區、景區周邊特色小店使用國際信用卡支付功能。尤其針對境外游客生活類需求的小店，為商家配置可供國際信用卡使用的POS機；同時增加銀行、星級酒店、機場貨幣兌換窗口等人工貨幣兌換窗口的小面額現金數量，便利用于未覆蓋刷卡中小商戶的消費。

  多措并舉，不斷提升入境游便利化程度，做好城市文旅發展國際化服務文章，是對入境利好政策的積極響應，對拉動經濟和消費、促進對外開放、傳播中華優秀傳統文化和文明成果有著重要的意義！（張開艷）