淮安：12345疫情類工單快速辦理 1小時(shí)內(nèi)簽收
“村組使用挖掘機(jī)將本村和鄰村的交叉口道路封路，請(qǐng)問這樣封路是否合理？”“我購(gòu)買的口罩與網(wǎng)上報(bào)道的假口罩一致，希望有關(guān)部門幫助調(diào)查處理。”“洪澤區(qū)洪辛路有兩家商鋪經(jīng)營(yíng)，存在安全隱患，希望督促商家疫情期間停止?fàn)I業(yè)。”“請(qǐng)問如何通過網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)買口罩？”……新冠肺炎疫情發(fā)生以來，淮安市12345政府便民服務(wù)熱線每日受理疫情類訴求上千件。
為及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，淮安市12345政府熱線平臺(tái)建立疫情防控期間工單快速辦理機(jī)制，以市疫情聯(lián)防聯(lián)控工作指揮部辦公室名義發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)市12345政府熱線平臺(tái)“疫情”類工單處理工作的緊急通知》，確保“疫情”類工單辦理得“短平快”，提升服務(wù)效能，推動(dòng)疫情防控責(zé)任落地見效。
據(jù)介紹，對(duì)淮安市12345政府熱線平臺(tái)交辦的“疫情”類工單，要求成員單位本著“特事特辦、急事急辦”原則，按照規(guī)定的時(shí)間和質(zhì)量等要求給予解決。在工單簽收方面，對(duì)于市12345交辦的省、市級(jí)平臺(tái)的“疫情”類工單，1小時(shí)內(nèi)必須簽收，簽收后1小時(shí)內(nèi)必須交辦到相關(guān)職能部門處理。在工單處理方面，咨詢類訴求，縣區(qū)和部門平臺(tái)簽收工單立即交辦，當(dāng)日給市民答復(fù)；其它訴求形成電子工單交辦，成員單位必須在接單后48個(gè)小時(shí)內(nèi)給予處理答復(fù)。對(duì)于不屬于本縣區(qū)或部門職能的訴求，必須在當(dāng)日予以駁回，并提供情況說明，明確駁回理由，由部門主要領(lǐng)導(dǎo)簽字后加蓋單位公章反饋到市12345平臺(tái)。對(duì)于市民不滿意的合理訴求工單，重新派發(fā)至成員單位處理，市直部門當(dāng)日簽收，當(dāng)日予以答復(fù)；縣區(qū)平臺(tái)當(dāng)日交辦至成員單位，48小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。
對(duì)緊急問題的處置，如反映疫情線索等緊急類訴求，市12345熱線平臺(tái)電話交辦后，縣區(qū)和部門必須在12小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。如因涉及職能交叉、需要部門聯(lián)動(dòng)的事項(xiàng)，由防控指揮部協(xié)調(diào)處理。
對(duì)全國(guó)普遍存在、市委市政府正在想方設(shè)法解決且一時(shí)難以見效的問題，如口罩等防疫物資短缺問題，市12345熱線平臺(tái)按市疫情防控指揮部統(tǒng)一口徑進(jìn)行答復(fù)，既得到了群眾的理解支持，又極大地提高了工作效率。
{:145_609:} {:145_609:} {:145_604:}現(xiàn)在封了等以后拆了不知道要啥時(shí)候
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