豐巢免費(fèi)延至18小時(shí)后，上海首個(gè)停用小區(qū)做了一件事
5月15日晚，豐巢發(fā)布“關(guān)于用戶服務(wù)調(diào)整的說明”向用戶致歉，將免費(fèi)保管時(shí)間從12小時(shí)延長至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)后將收取0.5元，3元封頂。節(jié)假日不收費(fèi)，寫字樓周末不計(jì)費(fèi)。對(duì)于已付費(fèi)用戶贈(zèng)送一個(gè)月的會(huì)員權(quán)益。豐巢表示，將協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜，用戶可以在豐巢微信公眾號(hào)、APP渠道設(shè)置同意入柜的快遞公司、入柜時(shí)間、快遞員的溝通方式等。由于系統(tǒng)升級(jí)原因，調(diào)整措施將在5月20日全國生效。
據(jù)南都此前報(bào)道，自豐巢快遞柜4月30日推出會(huì)員制后，杭州、上海、北京、成都等地均有小區(qū)宣布暫時(shí)停用。5月15日，全國第一個(gè)公開抵制豐巢快遞柜“超時(shí)收費(fèi)”的杭州東新園小區(qū)表示，已于當(dāng)日恢復(fù)使用豐巢快遞柜。
豐巢發(fā)布調(diào)整措施后，上海首個(gè)停用豐巢快遞柜的小區(qū)上海中環(huán)花苑小區(qū)在微信公眾號(hào)上發(fā)布投票調(diào)查，認(rèn)為與此前提出的將免費(fèi)保管時(shí)長延長至24小時(shí)的訴求“尚存在一定的差別”，希望聽取業(yè)主關(guān)于豐巢延長免費(fèi)保管時(shí)長至18小時(shí)一事的意見。截至5月15日23時(shí)35分，已有890人投票，其中87%的人選擇“堅(jiān)持24小時(shí)”。
15日下午，上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任何劍向南都記者表示，豐巢上海地區(qū)負(fù)責(zé)人向其表示，為了調(diào)和與用戶之間的矛盾，從16日開始，將贈(zèng)送上海地區(qū)用戶一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)。不過，就延長免費(fèi)時(shí)長至24小時(shí)一事，何劍表示，豐巢上海地區(qū)負(fù)責(zé)人告訴他們需進(jìn)一步和總部溝通。
據(jù)悉，近日豐巢已被國家郵政局約談。據(jù)國家郵政局5月15日消息，5月13日，針對(duì)近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。
豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人表示，將立即對(duì)存在問題進(jìn)行整改，積極配合郵政管理部門做好相關(guān)工作。
適當(dāng)收費(fèi)還是可以的 回形針 發(fā)表于 2020-05-20 09:07
適當(dāng)收費(fèi)還是可以的
收費(fèi)是可以，但是態(tài)度不行，從當(dāng)初的嘴硬不也因?yàn)閲医槿攵浟?
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