11.11電器消費(fèi)數(shù)據(jù)洞察：線(xiàn)下為何成電商巨頭爭(zhēng)搶新陣地？
11.11落幕，線(xiàn)上成績(jī)斐然，線(xiàn)下也帶來(lái)好消息。 數(shù)據(jù)顯示，11.11期間，京東電器的全渠道戰(zhàn)略正在加速落地。京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“京東超體”）、京東電器城市旗艦店等京東電器線(xiàn)下大店，成交額同比增長(zhǎng)140%。同時(shí)，鎮(zhèn)江、義烏、南京、阜陽(yáng)、淮安、合川等多個(gè)城市的8家京東電器城市旗艦店迎來(lái)新店開(kāi)業(yè)。 數(shù)據(jù)背后，實(shí)則反映了電器行業(yè)的走向趨勢(shì)，正在線(xiàn)上線(xiàn)下“兩開(kāi)花”，尤其是線(xiàn)下市場(chǎng)，正成為各大電商搶占的新陣地。 據(jù)奧維云網(wǎng)線(xiàn)下數(shù)據(jù)顯示，2021年，多數(shù)大家電品類(lèi)的線(xiàn)下高端占比保持上升趨勢(shì)：冰箱、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、洗碗機(jī)的線(xiàn)下高端占比提升較快，且冰箱、洗衣機(jī)的線(xiàn)下高端市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)更加成熟，占比過(guò)半。 這其中，以線(xiàn)下渠道為主的京東五星電器，正在為消費(fèi)者提供更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以享受在家門(mén)口“逛京東”的感覺(jué)。 洞察消費(fèi)趨勢(shì)，發(fā)力線(xiàn)下渠道 在電商發(fā)展的過(guò)程中，京東培養(yǎng)了用戶(hù)線(xiàn)上消費(fèi)習(xí)慣。作為京東的明星品類(lèi)，京東電器一直是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼商品的首選渠道之一。與此同時(shí)，線(xiàn)下市場(chǎng)對(duì)于京東電器同樣具有巨大的吸引力。 西安京東MALL11.11期間人氣火爆 億邦動(dòng)力了解到，京東五星電器以京東MALL（定位一線(xiàn)及省會(huì)城市）、京東電器城市旗艦店（定位地級(jí)市）、萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店（定位縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為核心門(mén)店模式，創(chuàng)新創(chuàng)造，三位一體打造“線(xiàn)下京東”。通過(guò)創(chuàng)新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下打通，向消費(fèi)者打造全渠道無(wú)縫體驗(yàn)，并積極搶占線(xiàn)下市場(chǎng)。 線(xiàn)下體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)同樣是不可或缺的部分，尤其是家電、數(shù)碼等品類(lèi)。而傳統(tǒng)線(xiàn)下零售門(mén)店普遍存在線(xiàn)上線(xiàn)下不同價(jià)、強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、商品迭代慢、價(jià)格不透明等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者進(jìn)店意愿不強(qiáng)，客流量不斷下滑。 在這一背景下，具備數(shù)字化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和雙線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力的京東，找到了改造傳統(tǒng)線(xiàn)下電器零售的切入口。 而在商品層面，京東最大的優(yōu)勢(shì)是作為全品類(lèi)零售渠道，選品豐富、組貨邏輯更為靈活。例如，在西安京東MALL的音響發(fā)燒友家居組合方案中，就圍繞更符合中國(guó)消費(fèi)者生活方式的“家”場(chǎng)景，融合了電器、家具、家裝等各種商品品類(lèi)，為消費(fèi)者提供更簡(jiǎn)單、更省心的一站式購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。 這種套系化的組合選購(gòu)方案，也成為京東電器線(xiàn)下門(mén)店的差異化優(yōu)勢(shì)。 此外，全渠道正成為電商巨頭的全渠道戰(zhàn)略，從懂業(yè)務(wù)到懂用戶(hù)，不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)。 推進(jìn)全渠道建設(shè)以來(lái)，京東更是加快了向?qū)嶓w化轉(zhuǎn)向的步伐。京東財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的相關(guān)投入已超過(guò)2萬(wàn)億元。這也意味著，京東通過(guò)開(kāi)放自身的供應(yīng)鏈能力、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和整合營(yíng)銷(xiāo)能力，并將其運(yùn)用到線(xiàn)上、線(xiàn)下多元化的場(chǎng)景里，可帶動(dòng)商家特別是線(xiàn)下門(mén)店的增長(zhǎng)。 如今，京東已布局了京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店、京東家電專(zhuān)賣(mài)店等數(shù)萬(wàn)家的線(xiàn)下門(mén)店。 在線(xiàn)下市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，待開(kāi)墾的下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力大，擁有龐大用戶(hù)流量池。 《2021年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)下沉市場(chǎng)成交規(guī)模達(dá)到2775億元，同比增長(zhǎng)8.9%，增速明顯跑贏整體市場(chǎng)，占比超過(guò)整體市場(chǎng)的31%。 隨著85、90后和Z時(shí)代逐漸成為消費(fèi)主力，對(duì)于個(gè)性化、多元化、智能化的高端家電消費(fèi)需求不斷攀升，現(xiàn)代家電消費(fèi)也早已不局限于家電產(chǎn)品本身，而是結(jié)合了家裝設(shè)計(jì)、裝修以及售后服務(wù)等一系列的升級(jí)需求，消費(fèi)者也更傾向于一站式購(gòu)齊全套家電產(chǎn)品。 隨著11.11的開(kāi)啟，京東五星電器線(xiàn)下門(mén)店通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道一體化的零售模式，以更豐富的業(yè)態(tài)和沉浸式的體驗(yàn)，為品牌和消費(fèi)者提供了全新的溝通互動(dòng)場(chǎng)景，滿(mǎn)足了 “即買(mǎi)即得”需求的同時(shí)，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者首選的科技消費(fèi)新地標(biāo)，帶來(lái)別樣的線(xiàn)下京東。 打通全渠道，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一盤(pán)棋 據(jù)《2021年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2021年我國(guó)家電市場(chǎng)全面復(fù)蘇，零售規(guī)模達(dá)到8,811億元，同比增長(zhǎng)5.7%，線(xiàn)上線(xiàn)下逐漸恢復(fù)增長(zhǎng)，零售、電商巨頭布局開(kāi)始布局全渠道的戰(zhàn)略目標(biāo)。 線(xiàn)上線(xiàn)下渠道各有各的優(yōu)點(diǎn)。線(xiàn)上商品豐富，購(gòu)物便捷；線(xiàn)下有沉浸式的體驗(yàn)和專(zhuān)人服務(wù)，在新產(chǎn)品、新品類(lèi)、升級(jí)消費(fèi)上的推動(dòng)力很強(qiáng)。 11.11期間的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店合肥店 京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店和京東電器城市旗艦店采取了全渠道的門(mén)店模式，逐步在京東主站實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)基于LBS的數(shù)字化，成為本地化的區(qū)域中心場(chǎng)，承擔(dān)起京東在線(xiàn)下的科技展示中心、顧客體驗(yàn)中心和會(huì)員服務(wù)中心等功能。消費(fèi)者可以選擇在最合適的時(shí)間、地點(diǎn)、渠道去滿(mǎn)足自己的需求。 京東MALL和京東電器超級(jí)體驗(yàn)店布局在直轄市及省會(huì)等一線(xiàn)城市。單體面積4萬(wàn)-5萬(wàn)平方米，是場(chǎng)景體驗(yàn)型消費(fèi)電子主題購(gòu)物中心。除主營(yíng)消費(fèi)電子產(chǎn)品，更融入家居家裝、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、兒童娛樂(lè)等多元業(yè)態(tài)。 隨著消費(fèi)增長(zhǎng)迎來(lái)市場(chǎng)發(fā)展新變局，針對(duì)全新的行業(yè)發(fā)展需求，京東電器圍繞貨品通和服務(wù)通，去融合線(xiàn)上和線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)。 首先是“貨品通”。線(xiàn)下的貨可以線(xiàn)上賣(mài)全國(guó)，突破實(shí)體店的時(shí)間、空間限制，遵循廠家雙線(xiàn)商品運(yùn)營(yíng)規(guī)則。京東線(xiàn)上的產(chǎn)品在京東五星電器線(xiàn)下門(mén)店都可以賣(mài)。在京東MALL這樣的超級(jí)體驗(yàn)店，消費(fèi)者可以自助掃碼購(gòu)物。 其次是“服務(wù)通”。通過(guò)“人對(duì)人的服務(wù)優(yōu)勢(shì)”強(qiáng)化服務(wù)和體驗(yàn)，在線(xiàn)下高端商品“所見(jiàn)即所得”，消費(fèi)者買(mǎi)得放心，產(chǎn)品能“先玩后買(mǎi)”，又有專(zhuān)人服務(wù)，體驗(yàn)更好，這也是線(xiàn)下門(mén)店不可取代的價(jià)值所在。 截止今年8月，京東電器全國(guó)50店舉辦體驗(yàn)活動(dòng)近2000場(chǎng)，其中進(jìn)社區(qū)服務(wù)500+場(chǎng)，參與體驗(yàn)顧客近50000人次。 萬(wàn)物互聯(lián)，對(duì)于用戶(hù)，意味著用產(chǎn)品為消費(fèi)者搭建豐富的生活場(chǎng)景，提高生活樂(lè)趣；對(duì)企業(yè)，意味著讓供應(yīng)鏈提高效率，幫助合作伙伴提升價(jià)值。 為借助京東的線(xiàn)上流量，為線(xiàn)下門(mén)店引流，京東五星電器通過(guò)“用戶(hù)通”，打造全域用戶(hù)生態(tài)，把用戶(hù)價(jià)值發(fā)揮到最大；“流量通”則讓線(xiàn)下門(mén)店和京東線(xiàn)上的流量逐步打通，全面打通之后對(duì)于線(xiàn)下門(mén)店的支持力度會(huì)更大。 也正是得益于上述“四通”，通過(guò)京東線(xiàn)上和線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓京東電器線(xiàn)下大店整個(gè)商業(yè)模式發(fā)生了變化。正因?yàn)橛辛诉@個(gè)變化，加上京東五星電器對(duì)零售基礎(chǔ)的精耕細(xì)作，才有了持續(xù)的高速增長(zhǎng)。 全產(chǎn)業(yè)共贏，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入新能量 京東電器城市旗艦店11.11期間備受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者熱捧 京東五星電器始終圍繞顧客的需求創(chuàng)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值。 京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店和京東電器城市旗艦店的選址、選品及開(kāi)設(shè)、運(yùn)營(yíng)都秉著共贏的思維。京東電器線(xiàn)下大店店已成為各大城市消費(fèi)引領(lǐng)、科技引領(lǐng)、文化引領(lǐng)的地標(biāo)所在，達(dá)成了消費(fèi)者、品牌廠商、物業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的多方共贏。 新消費(fèi)的“人貨場(chǎng)”模式都為了一個(gè)目的，即怎樣服務(wù)好顧客，追求顧客價(jià)值最大化。只有解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，才能真正做到為用戶(hù)所想，做到長(zhǎng)期主義下的企業(yè)戰(zhàn)略。 在消費(fèi)者追求品質(zhì)化、多元化的趨勢(shì)下，京東不斷探索全渠道業(yè)態(tài)，進(jìn)一步融合線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道，將體驗(yàn)與產(chǎn)品陳列相結(jié)合，通過(guò)沉浸式體驗(yàn)為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。 電商巨頭等紛紛搶占線(xiàn)下實(shí)體資源，也從側(cè)面印證實(shí)體商業(yè)未來(lái)還是具有廣闊前景。 與此同時(shí)，京東五星電器未來(lái)也將提速線(xiàn)下門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以家電為核心打造家生態(tài)，全渠道多場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者，帶來(lái)隨時(shí)隨地、隨心所欲的購(gòu)物體驗(yàn)；并繼續(xù)在線(xiàn)下市場(chǎng)持續(xù)發(fā)力，通過(guò)數(shù)字化完成線(xiàn)上線(xiàn)下銜接，將服務(wù)做到極致。 有理由相信，京東電器通過(guò)更多嘗試和創(chuàng)新，以高品質(zhì)和高效率、不斷追求合作共贏的理念始終走在市場(chǎng)前端，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
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