11.11電器消費數(shù)據(jù)洞察：線下為何成電商巨頭爭搶新陣地？
11.11落幕，線上成績斐然，線下也帶來好消息。 數(shù)據(jù)顯示，11.11期間，京東電器的全渠道戰(zhàn)略正在加速落地。京東MALL、京東電器超級體驗店（以下簡稱“京東超體”）、京東電器城市旗艦店等京東電器線下大店，成交額同比增長140%。同時，鎮(zhèn)江、義烏、南京、阜陽、淮安、合川等多個城市的8家京東電器城市旗艦店迎來新店開業(yè)。 數(shù)據(jù)背后，實則反映了電器行業(yè)的走向趨勢，正在線上線下“兩開花”，尤其是線下市場，正成為各大電商搶占的新陣地。 據(jù)奧維云網(wǎng)線下數(shù)據(jù)顯示，2021年，多數(shù)大家電品類的線下高端占比保持上升趨勢：冰箱、洗衣機、油煙機、洗碗機的線下高端占比提升較快，且冰箱、洗衣機的線下高端市場發(fā)展相對更加成熟，占比過半。 這其中，以線下渠道為主的京東五星電器，正在為消費者提供更便捷的購物體驗，讓消費者可以享受在家門口“逛京東”的感覺。 洞察消費趨勢，發(fā)力線下渠道 在電商發(fā)展的過程中，京東培養(yǎng)了用戶線上消費習慣。作為京東的明星品類，京東電器一直是消費者購買家電、手機、電腦數(shù)碼商品的首選渠道之一。與此同時，線下市場對于京東電器同樣具有巨大的吸引力。 西安京東MALL11.11期間人氣火爆 億邦動力了解到，京東五星電器以京東MALL（定位一線及省會城市）、京東電器城市旗艦店（定位地級市）、萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店（定位縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為核心門店模式，創(chuàng)新創(chuàng)造，三位一體打造“線下京東”。通過創(chuàng)新商業(yè)模式，實現(xiàn)線上線下打通，向消費者打造全渠道無縫體驗，并積極搶占線下市場。 線下體驗對于消費者來說同樣是不可或缺的部分，尤其是家電、數(shù)碼等品類。而傳統(tǒng)線下零售門店普遍存在線上線下不同價、強導購服務、商品迭代慢、價格不透明等問題，導致消費者進店意愿不強，客流量不斷下滑。 在這一背景下，具備數(shù)字化供應鏈優(yōu)勢和雙線營銷實力的京東，找到了改造傳統(tǒng)線下電器零售的切入口。 而在商品層面，京東最大的優(yōu)勢是作為全品類零售渠道，選品豐富、組貨邏輯更為靈活。例如，在西安京東MALL的音響發(fā)燒友家居組合方案中，就圍繞更符合中國消費者生活方式的“家”場景，融合了電器、家具、家裝等各種商品品類，為消費者提供更簡單、更省心的一站式購買體驗。 這種套系化的組合選購方案，也成為京東電器線下門店的差異化優(yōu)勢。 此外，全渠道正成為電商巨頭的全渠道戰(zhàn)略，從懂業(yè)務到懂用戶，不斷提升消費者體驗。 推進全渠道建設以來，京東更是加快了向?qū)嶓w化轉(zhuǎn)向的步伐。京東財報數(shù)據(jù)顯示，京東對于實體經(jīng)濟的相關投入已超過2萬億元。這也意味著，京東通過開放自身的供應鏈能力、數(shù)字化運營和整合營銷能力，并將其運用到線上、線下多元化的場景里，可帶動商家特別是線下門店的增長。 如今，京東已布局了京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店等數(shù)萬家的線下門店。 在線下市場結(jié)構(gòu)中，待開墾的下沉市場消費潛力大，擁有龐大用戶流量池。 《2021年中國家電市場報告》顯示，國內(nèi)下沉市場成交規(guī)模達到2775億元，同比增長8.9%，增速明顯跑贏整體市場，占比超過整體市場的31%。 隨著85、90后和Z時代逐漸成為消費主力，對于個性化、多元化、智能化的高端家電消費需求不斷攀升，現(xiàn)代家電消費也早已不局限于家電產(chǎn)品本身，而是結(jié)合了家裝設計、裝修以及售后服務等一系列的升級需求，消費者也更傾向于一站式購齊全套家電產(chǎn)品。 隨著11.11的開啟，京東五星電器線下門店通過線上線下全渠道一體化的零售模式，以更豐富的業(yè)態(tài)和沉浸式的體驗，為品牌和消費者提供了全新的溝通互動場景，滿足了 “即買即得”需求的同時，成為當?shù)叵M者首選的科技消費新地標，帶來別樣的線下京東。 打通全渠道，推進線上線下一盤棋 據(jù)《2021年中國家電市場報告》顯示，2021年我國家電市場全面復蘇，零售規(guī)模達到8,811億元，同比增長5.7%，線上線下逐漸恢復增長，零售、電商巨頭布局開始布局全渠道的戰(zhàn)略目標。 線上線下渠道各有各的優(yōu)點。線上商品豐富，購物便捷；線下有沉浸式的體驗和專人服務，在新產(chǎn)品、新品類、升級消費上的推動力很強。 11.11期間的京東電器超級體驗店合肥店 京東MALL、京東電器超級體驗店和京東電器城市旗艦店采取了全渠道的門店模式，逐步在京東主站實現(xiàn)人貨場基于LBS的數(shù)字化，成為本地化的區(qū)域中心場，承擔起京東在線下的科技展示中心、顧客體驗中心和會員服務中心等功能。消費者可以選擇在最合適的時間、地點、渠道去滿足自己的需求。 京東MALL和京東電器超級體驗店布局在直轄市及省會等一線城市。單體面積4萬-5萬平方米，是場景體驗型消費電子主題購物中心。除主營消費電子產(chǎn)品，更融入家居家裝、運動戶外、兒童娛樂等多元業(yè)態(tài)。 隨著消費增長迎來市場發(fā)展新變局，針對全新的行業(yè)發(fā)展需求，京東電器圍繞貨品通和服務通，去融合線上和線下的優(yōu)勢。 首先是“貨品通”。線下的貨可以線上賣全國，突破實體店的時間、空間限制，遵循廠家雙線商品運營規(guī)則。京東線上的產(chǎn)品在京東五星電器線下門店都可以賣。在京東MALL這樣的超級體驗店，消費者可以自助掃碼購物。 其次是“服務通”。通過“人對人的服務優(yōu)勢”強化服務和體驗，在線下高端商品“所見即所得”，消費者買得放心，產(chǎn)品能“先玩后買”，又有專人服務，體驗更好，這也是線下門店不可取代的價值所在。 截止今年8月，京東電器全國50店舉辦體驗活動近2000場，其中進社區(qū)服務500+場，參與體驗顧客近50000人次。 萬物互聯(lián)，對于用戶，意味著用產(chǎn)品為消費者搭建豐富的生活場景，提高生活樂趣；對企業(yè)，意味著讓供應鏈提高效率，幫助合作伙伴提升價值。 為借助京東的線上流量，為線下門店引流，京東五星電器通過“用戶通”，打造全域用戶生態(tài)，把用戶價值發(fā)揮到最大；“流量通”則讓線下門店和京東線上的流量逐步打通，全面打通之后對于線下門店的支持力度會更大。 也正是得益于上述“四通”，通過京東線上和線下團隊的優(yōu)勢互補，讓京東電器線下大店整個商業(yè)模式發(fā)生了變化。正因為有了這個變化，加上京東五星電器對零售基礎的精耕細作，才有了持續(xù)的高速增長。 全產(chǎn)業(yè)共贏，為實體經(jīng)濟注入新能量 京東電器城市旗艦店11.11期間備受當?shù)叵M者熱捧 京東五星電器始終圍繞顧客的需求創(chuàng)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品對顧客的價值。 京東MALL、京東電器超級體驗店和京東電器城市旗艦店的選址、選品及開設、運營都秉著共贏的思維。京東電器線下大店店已成為各大城市消費引領、科技引領、文化引領的地標所在，達成了消費者、品牌廠商、物業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟增長的多方共贏。 新消費的“人貨場”模式都為了一個目的，即怎樣服務好顧客，追求顧客價值最大化。只有解決消費者痛點，才能真正做到為用戶所想，做到長期主義下的企業(yè)戰(zhàn)略。 在消費者追求品質(zhì)化、多元化的趨勢下，京東不斷探索全渠道業(yè)態(tài)，進一步融合線上與線下渠道，將體驗與產(chǎn)品陳列相結(jié)合，通過沉浸式體驗為消費者帶來更好的購物體驗。 電商巨頭等紛紛搶占線下實體資源，也從側(cè)面印證實體商業(yè)未來還是具有廣闊前景。 與此同時，京東五星電器未來也將提速線下門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以家電為核心打造家生態(tài)，全渠道多場景觸達消費者，帶來隨時隨地、隨心所欲的購物體驗；并繼續(xù)在線下市場持續(xù)發(fā)力，通過數(shù)字化完成線上線下銜接，將服務做到極致。 有理由相信，京東電器通過更多嘗試和創(chuàng)新，以高品質(zhì)和高效率、不斷追求合作共贏的理念始終走在市場前端，為實體經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。
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