每單提成最高150元！水滴籌“掃樓式”推廣引熱議！
本帖最后由 小皮球 于 2019-12-3 11:18 編輯近日有媒體曝光水滴籌的籌款顧問在醫(yī)院挨個向患者推廣業(yè)務而在這些籌款項目里存在募捐金額填寫隨意對患者家庭財產(chǎn)情況不加以審核捐款用途缺乏監(jiān)督等問題
蹲點醫(yī)院找患者 募捐金額商量來
近日
互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員以“掃樓”的形式在各大醫(yī)院內開展業(yè)務經(jīng)媒體報道后引發(fā)關注
據(jù)了解，這些全職或者兼職的籌款顧問們，每天在醫(yī)院里，逐個病房引導患者發(fā)起籌款。
而在這過程中，他們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。
對于“‘水滴籌’發(fā)起標準是什么？金額如何確定？如何審核求助者資質？”這些問題，籌款顧問表示，通常來說有一套房子的話可以發(fā)起籌款，車子如果超過30萬以上的，需要問一下什么時候買的。
在寧波一家醫(yī)院，從顧問和患者家屬間的對話可以看到，對籌款目標就是他們雙方“商量著來”，并沒有具體的醫(yī)療憑證或方案作為依據(jù)。
顧問：你們想籌多少？家屬：這個嘛，實際上那你說...
顧問：對，照我說沒具體數(shù)的家屬：能捐幾塊就幾塊
顧問：那你覺得目標金額5萬可以嗎？家屬：可以
在鄭州，一名患者表示自己沒有職業(yè)，是農(nóng)民，也沒有經(jīng)濟條件。對于這家，籌款顧問幫他們定了15萬的籌款目標。但之后有知情人士表示，這家人曾于2015年獲得過征地拆遷補償，而患者家屬稱“很早的事了，那10萬8萬夠干啥”。
諸如此類，籌款顧問口頭詢問患者診療費用缺口、財產(chǎn)狀況而不加以查實的情況大量存在。而且當對方問及籌得資金去向監(jiān)管的問題，顧問表示，公司不會來調查，如果你想上傳（醫(yī)療費用單據(jù)）也可以上傳。
以地推方式發(fā)展業(yè)務 顧問拿提成
“水滴籌”籌款顧問工作流程：
1.“掃樓”向住院患者逐個推薦水滴籌
2.口頭詢問患者病情、經(jīng)濟狀況、治療費用等信息
3.撰寫“求助人故事”發(fā)起籌款
4.要求患者群發(fā)、轉發(fā)在朋友圈
網(wǎng)上關于籌款顧問的招聘信息
“掃樓”（指挨家挨戶敲門拜訪，是保險營銷等行業(yè)內常用語）
以成都為例，籌款顧問自稱是水滴籌的志愿者，每天的工作地點是成都的各大醫(yī)院，任務就是“掃樓”，“5到28樓，基本上一下午掃一半，第二天下午掃另一半”。
詢問患者信息
在籌款顧問的培訓里，話術培訓是其中一部分，“一句話就是讓患者現(xiàn)在做（求助籌款），但要說得讓他覺得是在為他考慮，不然急功近利的話反而會適得其反”。
在現(xiàn)場可以聽到顧問這樣說服患者：“半個小時就能給你辦好，前面這兩家都是我昨天剛給他辦的。他家昨天一晚上籌了五萬多！睂懝适
對于顧問的工作來說，如何說動患者及家屬是關鍵，之后撰寫“求助者故事”就是“小case”了。這些文章都有模板可套用，路數(shù)都是一樣的。
要求轉發(fā)
最后，顧問還會教求助者如何做才能讓效果最大化。在微信上群發(fā)消息，轉發(fā)的人越多，效果越好。
Q:為什么要這么做？A:籌款顧問說，這就類似銷售員所進行的“地推”，從個人收入來說，公司給顧問的提成是5單有效單的話就是每單80元，6到10單的話是每單100元。這位顧問自稱上個月拿了14000元！懊吭伦钌俚35單，不然就被淘汰。末位淘汰制！
公司之所以強制要求發(fā)單，是因為要占領市場。比如一名癌癥患者，有四五千個人給患者捐款20來萬，他們捐款的時候后臺會推送一個癌癥保險，對于剛捐完款的人，這時候他購買癌癥保險的幾率是比較高的。
“發(fā)出去一個籌款，就有上百、上千人知道，不會虧的，沒誰會做虧本的買賣。”
平臺回應：已暫停地推
對于此事引發(fā)的熱議水滴籌平臺11月30日進行了回應
表示地推團隊全面暫停服務
全文如下：
水滴籌關于“線下籌款顧問”相關報道的說明
針對日前媒體報道線下籌款顧問引發(fā)的公眾討論，水滴籌高度重視，已第一時間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組，在全國范圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關情況排查。
視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規(guī)定，調查清楚后我們將給以嚴懲。同時自即刻起，線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學習，再次加強平臺紀律培訓和提升服務規(guī)范，培訓通過后方可重新提供服務。
對于報道中部分片面現(xiàn)象可能引發(fā)的誤解，特說明如下：
1、 水滴籌組建線下服務團隊的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會，因此組建了線下服務團隊為他們提供相應的籌款支持服務，比如患者關懷、平臺協(xié)議講解、醫(yī)療服務支持、與醫(yī)護核實等。同時，對那些協(xié)助發(fā)起了不符合籌款條件的項目的線下服務人員，平臺有嚴格的懲戒措施。
2、線下服務團隊在申請發(fā)起前的服務僅僅是層層審核機制中的一環(huán)。限于目前個人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權威核實途徑，平臺采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡傳播驗證、第三方數(shù)據(jù)驗證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術和手段對籌款項目進行層層驗證。
3、關于報道中提到的財產(chǎn)信息審核、目標金額設置、款項使用監(jiān)督等問題，水滴籌皆建立了相應的審核機制，確保財產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機構驗證，同時持續(xù)跟進款項的使用情況。
求助者財產(chǎn)等信息審核方面，發(fā)起人會對包括求助者財產(chǎn)狀況在內的所有求助信息全面公示，患者社交網(wǎng)絡中的熟人會參與證實、舉報、評論，而平臺會針對其反饋的信息進行進一步的核實，比如由患者所在地的村（居）委會、車管所、房管局等機構提供相關證明，與患者的就診醫(yī)院進行電話或實地核實等。
目標金額及款項用途方面，對于目標金額超過一定額度的籌款，平臺會強制要求發(fā)起人提交預期醫(yī)療花費的權威證明，對于無法提供的，限制其發(fā)起目標金額過高的籌款。重大疾病的醫(yī)療花費常常會由于病情改變、治療方式調整等原因動態(tài)變化，平臺會持續(xù)監(jiān)控籌款進展，并正在積極嘗試打款到醫(yī)院或分批打款等方式，確保款項用途。
同時，平臺在打款后也會持續(xù)要求發(fā)起人更新患者治療進展和錢款用途，面向贈與人的舉報通道仍保持開通。近期，某失信籌款人挪用款項，被水滴籌起訴退還了全部籌款，便是通過平臺的持續(xù)跟進機制發(fā)現(xiàn)并處理的。
水滴籌成立三年多以來，始終秉持開放的態(tài)度，水滴籌的監(jiān)督舉報郵箱是：jubao@shuidichou.com。歡迎全社會共同監(jiān)督，以幫助平臺不斷優(yōu)化改進，促進行業(yè)更加有序發(fā)展。
再次衷心感謝社會各界的監(jiān)督指正！水滴籌希望和全社會一起努力，盡快建立起互信互助的個人大病求助環(huán)境，幫助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。
北京水滴互？萍加邢薰
2019年11月30日
有媒體記者向客服進行詢問客服做了如下回答
水滴籌客服 我們有標準的審核流程，由專業(yè)的審核團隊對求助項目進行審核，F(xiàn)在通過質疑舉報功能，讓患者社交網(wǎng)絡的廣大用戶參與監(jiān)督，只有當項目在籌款期間不存在任何有效質疑，該項目才能通過審核。
案例：籌款人違約 被判全額返還款項
11月6日全國首例因網(wǎng)絡個人大病求助引發(fā)的糾紛在北京一審宣判法院認定籌款發(fā)起人隱瞞名下財產(chǎn)和其他社會救助違反約定用途將籌集款項挪作他用構成違約一審判令其全額返還籌款153136元并支付相應利息
籌款后孩子不幸離世
28歲的莫先生與許女士系夫妻。2017年9月，二人喜得一子。但是兒子出生后即身患一種名為“威斯科特-奧爾德里奇綜合癥”的重病。
2018年4月15日，莫先生在水滴籌發(fā)起了籌款目標為40萬元的個人大病籌款項目。當天15時31分，莫先生的申請被審核通過。至次日21時55分籌款截止，共籌集款項153136元，捐款次數(shù)6086次。
籌款期間，曾有人舉報莫先生家有門面房出租收益，16日，莫先生按照水滴籌公司要求增信，他辯解門面房是孩子爺爺?shù)氖杖，其夫妻二人沒有工作，妻子剛剛找到工作。
籌款結束后，莫先生立即提出提現(xiàn)申請，資金用途表述為用于孩子抗排異、抗感染和心臟治療。4月18日，水滴籌公司將籌款153136元全額匯款給莫先生。
2018年7月23日，莫先生之子不幸死亡。
2018年7月27日，許女士向水滴籌公司舉報稱，“籌款那次在醫(yī)院住院用掉5.3萬，其中31500元是之前社保報銷的錢付款的，醫(yī)院里有個基金2萬元那時候也到賬了，所以水滴籌的錢基本沒用……孩子父親是拆遷戶，家里有房，還有店面，并不存在借錢的情況……”
2018年8月27日，水滴籌公司正式向莫先生發(fā)送律師函，要求其在8月31日前返還全部籌集款項。莫先生收到律師函后，并未返還。
2018年9月，水滴籌公司向北京朝陽法院提起訴訟，要求莫先生全額返還籌集款項153136元，并按照同期銀行貸款利率支付自2018年8月31日起的利息。
籌款人違約 法院判其全額返還款項
法院經(jīng)審理查明，莫先生之子2017年11月診斷為“威斯科特奧爾德里奇綜合癥”，先后總計產(chǎn)生醫(yī)療費35.5萬余元，其中醫(yī)保報銷后個人支付部分為17.7萬余元。
除水滴籌籌得的款項外，2018年1月，愛佑慈善基金會資助4萬元（其中3萬元被取消）匯款至復旦大學附屬兒科醫(yī)院，2018年3月上海市未成年人罕見病防治基金會救助2萬元，2018年7月31日嘉興市南湖區(qū)民政局救助28849.71元。
因莫先生之子病逝，莫先生通過其他社會救助渠道，實際獲得的救助款也達到58849.71元，且前兩項救助款均發(fā)生在通過水滴籌籌款前，但莫先生在籌款時并未披露相關情況。
朝陽法院同時查明，莫先生在通過網(wǎng)絡申請救助時隱瞞了其名下車輛等財產(chǎn)信息，亦未提供妻子許女士名下財產(chǎn)信息。
基于種種事實信息，法院做出一審判決。
對于返還的籌集款，法院指出水滴籌公司應根據(jù)《用戶協(xié)議》《水滴籌個人求助信息發(fā)布條款》、比例原則，公開、及時、準確返還贈與人，除非原贈與人明確同意轉贈他人。
綜合：澎湃新聞 中國青年報 微博等
{:145_609:}{:145_609:} 水滴籌的資金來源是不是灰色收入？ 我也不知道{:145_599:}{:145_599:} 感覺這些籌款的都想是騙錢的{:145_604:}
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