【新時代 新作為 新篇章】盱眙縣釋放“放管服”改革紅利惠民生
近年來，江蘇省淮安市盱眙縣針對機動車保有量和駕駛?cè)藬?shù)量迅猛增長的形勢及群眾對車駕管服務(wù)的需求，聚焦全省一流標準，建成集車、駕、管于一體的車管服務(wù)中心，通過深化“放管服”改革，不斷提升窗口服務(wù)的智能化、便捷化、規(guī)范化水平，群眾的獲得感和滿意度不斷提升。升級窗口模式，實現(xiàn)流程更簡 http://res.ha101.cn/a/10001/202103/a6f1391b17d1e43f15ed5ba3578caafd.png“一窗通辦”少跑腿。盱眙縣車管服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理大廳面積約1300平方米，設(shè)有導辦服務(wù)臺、業(yè)務(wù)受理窗口、自助服務(wù)區(qū)等22個服務(wù)窗口，人工區(qū)、自助區(qū)自由選擇，車輛業(yè)務(wù)和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)全部覆蓋。建立“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，統(tǒng)一實行立等可取服務(wù)，由工作人員后臺跑腿、流轉(zhuǎn)手續(xù)，群眾在一個窗口即可辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，一般業(yè)務(wù)用時不到5分鐘，讓群眾“只進一扇門”就能“辦結(jié)所有事”。http://res.ha101.cn/a/10001/202103/1c09b10d19050192c6a055e6666f3efe.png
“一鍵辦理”更快捷。按照“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的原則，車管服務(wù)中心投入1200余萬元用于智能化建設(shè)，大廳添置了智能機器人用于咨詢引導，自動拍照機，自助繳費機，一體化審驗終端。做到24小時服務(wù)“不打烊”；實行駕駛證信息無紙化前端采集，與自助設(shè)備充分融合，信息采集、人臉識別、人證比對同步開展、同時完成，最大限度簡化辦事流程、提高服務(wù)效率。http://res.ha101.cn/a/10001/202103/99f4478dec184a538dbeb0c5d465b439.png“一道查驗”快上牌。建立 “通道式”查驗上牌模式，新車從入口處駛?cè)雽嚨溃瑢Ｈ嗣赓M拓印、照相，在查驗通道全部流程作業(yè)，上牌時間從3-4小時縮短至半小時以內(nèi)，讓群眾享受一站式上牌、一條龍服務(wù)。真正實現(xiàn)“裸車進、帶牌出”。升級線上模式，實現(xiàn)服務(wù)效率更高http://res.ha101.cn/a/10001/202103/e8425c9f857e01e5a095e80bfa453989.png推行在線服務(wù)。同時全面運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，在微警務(wù)平臺設(shè)置網(wǎng)上預約模塊，將服務(wù)挪到指尖，群眾可以網(wǎng)上預約，并通過“交管12123” 手機APP等客戶端實現(xiàn)車牌選號、變更信息、證件掛失、申領(lǐng)標識等業(yè)務(wù)，辦理進度隨時查詢，辦理效果指尖評價，受到廣大群眾的一致好評。創(chuàng)新推出“郵車管”打通服務(wù)閉環(huán)，由快遞員提供代裝號牌、收送證照等到家服務(wù)，切實打通線上服務(wù)“最后一公里”。http://res.ha101.cn/a/10001/202103/13abce013326ff61d24791eeaca75656.png推行延伸服務(wù)。全面下放電動車上牌、免檢車輛年檢等車管業(yè)務(wù)，在盱眙全縣設(shè)立7個交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)站，在社區(qū)擺放6臺自助服務(wù)終端，定期開展車管業(yè)務(wù)“進農(nóng)村、進企業(yè)”活動，零距離提供面對面車管服務(wù)；在整合警務(wù)資源基礎(chǔ)上，與郵政、醫(yī)院、保險、銀行等單位合作推行代辦服務(wù)，有效延伸服務(wù)半徑，讓群眾享受到“家門口”服務(wù)。http://res.ha101.cn/a/10001/202103/44a44c6f09811d7a4f1dc0515666458b.png推行定制式服務(wù)。采取錯時服務(wù)、延時服務(wù)和雙休日輪值服務(wù)等工作模式，為外出務(wù)工人員節(jié)假日回鄉(xiāng)辦理業(yè)務(wù)提供方便；創(chuàng)新推出學生寒暑假考試專場、摩托車駕駛證下鄉(xiāng)考試等定制化服務(wù)舉措，著力解決在校學生、農(nóng)村居民等群體駕駛證考試路途較遠、時間不便等問題，努力使車駕管服務(wù)更精準、更便利、更貼心。升級監(jiān)督模式，實現(xiàn)標準更嚴http://res.ha101.cn/a/10001/202103/1468ac3e0dabac78b2a00971f00712c7.png
監(jiān)控全覆蓋。密集布建視頻前端，對車管所窗口、考場考車、檢測場地實行全方位、全時段監(jiān)管，對窗口業(yè)務(wù)、駕考過程和機動車查驗全流程、全閉環(huán)節(jié)記錄，讓車駕管工作始終在監(jiān)督下陽光運行。建設(shè)“兩個教育”智能化教室，將3D交通事故案例、身份人臉識別、到場掃碼定位、進出簽到簽退、嚴格考勤記時嵌入課堂，既增強學習的針對性和吸引力，也防止駕駛?cè)恕罢胰恕薄巴嘘P(guān)系”逃避教育。http://res.ha101.cn/a/10001/202103/3005ead4d43925fb726e66c62f8b23e7.png防范更智能。在車管服務(wù)中心各通道均安裝人臉識別終端，對“黃牛”以及每日進出大廳5次以上人員等各類可疑人員自動預警提醒，有效預防各類違規(guī)辦證情況。通過媒體報刊、網(wǎng)絡(luò)平臺、標語條幅、高音喇叭等方式宣講防騙常識、揭穿“黃牛”伎倆，徹底清除出辦事群眾的視野。http://res.ha101.cn/a/10001/202103/3136c371a35bb3bff67b95eb9493014f.png服務(wù)更優(yōu)越。在升級硬件標準的同時，盱眙縣車管服務(wù)中心堅持“五零”工作標準，即：服務(wù)受理零推脫，服務(wù)方式零距離，服務(wù)事項零積壓，服務(wù)工作零差錯，服務(wù)質(zhì)量零投訴。倒逼軟實力提檔升級，讓微笑服務(wù)、用情溝通、高效協(xié)作貫穿始終。同時改變以往半封閉式窗口模式，將窗口服務(wù)全程置于鏡頭之下、群眾眼前，達到透明監(jiān)督、無縫服務(wù)，讓服務(wù)至上的理念融入窗口、融入警心，實現(xiàn)車管服務(wù)的精益求精、持續(xù)超越。（何清國）
來源：淮安新聞網(wǎng)
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