清江浦區紀委通報！多人被問責
“12345”工單辦理質效是檢驗各地各部門履職盡責的重要風向標，也能反映出黨員干部為民服務的思想意識和工作作風。近期，我委針對區“12345”不滿意工單較多的問題開展監督檢查，發現個別干部責任意識和服務意識淡薄，回復群眾不具體不明確，甚至沒有按照規定進行回復，一定程度影響了群眾滿意度，現將查處的典型問題通報如下：
清浦街道清安社區副書記陳亞西工單跟蹤處置不力問題。福星小區業主反映小區34號樓前綠化帶上修建垃圾堆放點并堆放廢舊家具等垃圾，希望相關部門制止并恢復綠化。6月21日，陳亞西接到上述工單后，協調福星小區物業停止修建垃圾堆放點，隨后其就將辦理結果告知反映人，但之后一個多月時間內，陳亞西沒有跟蹤督促物業公司整改落實，截止調查之時上述垃圾仍未清理、綠化也未恢復。陳亞西作為具體經辦人員，對“12345”工單處置缺乏責任心，反映人訴求長時間得不到落實，對工單辦理質效差的問題負直接責任。2021年7月，陳亞西被問責處理，問責方式：誡勉。
區物業管理中心辦事員朱闖工單未按規定回復問題。2021年6月，某家電維修工向“12345”投訴反映康城明珠小區物業不讓其車輛進入問題，朱闖在負責處理該工單時認為，反映人非業主，無權反映物業公司問題，同時認為康城明珠小區物業未違反相關規定，建議作為不合理訴求處理。之后朱闖長時間沒有回復反映人，導致反映人多次投訴并在平臺回訪時表示“不滿意”。依據《清江浦區“12345”政府熱線平臺運行管理辦法》相關要求，即使認定工單為無理訴求的，也應向訴求人解釋原因。2021年7月，朱闖被問責處理，問責方式：誡勉。
區城管局環衛服務中心辦公室辦事員王理未妥善處理工單問題。反映人稱曾向“12345”反映僑銀環保公司違規加班問題，6月21日又反映僑銀公司將其調離原崗位，不提供考勤打卡等問題。王理接到上述工單后，將工單直接交由僑銀公司處理，之后雙方矛盾激化并報警。王理在未向反映人回訪的情況下，直接將處理情況反饋區平臺，導致反映人對回復不滿意并多次反映。王理作為區城管局工單分辦人員，簡單的將工單交由被反映單位處置，不僅未發揮管理部門作用，反而激化雙方矛盾，工作中形式主義、官僚主義問題突出。2021年7月，王理被問責處理，問責方式：誡勉。
清河街道果林場黨支部副書記劉佩工作失職問題。今年6月以來，果林場村民狄某多次向“12345”平臺反映其應享受而沒有享受到“土地換保障”政策等相關問題。調查發現2020年5月，劉佩在人員排查申報過程中，未認真排查符合條件的人員并將狄某漏報。2020年10月，狄某發現其符合政策條件后向劉佩反映，但劉佩未積極對接處理，對群眾提出的合理訴求推諉扯皮。劉佩在負責果林場5組“土地換保障”人員排查申報工作中存在履職不到位等問題，事后的信訪投訴問題亦未及時處置，導致反映人長期投訴，造成不良影響。2021年8月，清河街道紀工委擬對劉佩違紀違規問題立案審查。
上述案例反映出相關單位和人員對“12345”工單辦理還不夠重視，日常管理還不夠規范，有的問題處置簡單化，有的跟蹤落實無力，有的為民服務思想嚴重缺乏，造成訴求重復性高，影響熱線辦理實效。區行政審批局要切實落實主體責任，加強督導、指導、協調職責，各承辦單位要主動作為，積極響應，提升“12345”熱線辦理的“響應率、辦結率、滿意率”，紀檢監察機關要切實肩負起監督執紀問責的職責使命，嚴肅查處“12345”工單辦理中存在的合理訴求不解決、無法辦理事項不解釋、不滿意回復不申訴等形式主義、官僚主義問題，以強有力的問責督促責任落實。“12345”熱線是政府與群眾的“連心橋”、是社情民意的“晴雨表”、是政府形象的“展示窗”，各地各部門要切實增強責任意識，把熱線辦理工作作為“一把手”工程，及時研究解決交辦事項，確保辦理實效，不斷提升群眾滿意率。
中共淮安市清江浦區紀委辦公室
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