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淮安楚韻文旅 發表于 2023-5-31 09:04:57

對客服務大練兵 · 言與行中見品質

為了不斷總結和提升工作技能,增強自身的服務意識、服務標準,提升景區景點的整體服務品質,維護集團的良好企業形象。楚韻文旅集團-景域驢媽媽陪伴運營團隊組織開展了一次關于“楚韻文旅景區(點)人的言與行”的培訓。


此次培訓對象為楚韻文旅集團各景區(點)一線面客工作人員,于5月24日-25日分兩批培訓,近200人參加,涵蓋售票、檢票、講解、保安、保潔等各崗位,全員齊參與,為集團歷來最全面、規模最大的一線人員全員培訓。


培訓內容主要圍繞“三語言五手勢”、“三先五會”展開,主要在于提升一線面客人員的服務意識與服務品質。
遇到游客先注視、先微笑、先問候,做到會導覽、會表演、會細節、會贊美、會合作,一句親切的問好、一個標準的手勢,將會為游客的旅途增添一絲絲暖意。如何規范的使用問候語、歡迎語、歡送語,如何正確的使用相關手勢引導,員工們在講師的帶領下,認真細致的學習。

一是小組式學習,提高積極性。打破常規臺上講課臺下聽課的方式,重新排列桌椅,形成小組探討式桌面布置,每組推選小組長,提高員工的積極性和參與性。
二是場景演練,變所學為所用。結合售票、文創銷售、保潔、保安等崗位,模擬場景,邀請員工上臺演練,將“三語言五手勢”、“三先五會”的理論應用于場景實踐,員工積極踴躍參加,氛圍活躍。

通過此次培訓,進一步提高了楚韻文旅集團員工的服務意識與服務技能,以優質服務,提升游客體驗、提升景區形象。后續,楚韻文旅集團將繼續從多維度、多層次開展系列培訓,以培訓促提升,強團隊促發展。


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